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Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001; Quality management on information services in Brazil: a reference model based on the NBR ISO 9001

Valls, Valéria Martin
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 22/09/2005 Português
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Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras do Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento...

Análise da integração dos sistemas de gestão normalizados ISO 9001 e OHSAS 18001: estudo de casos múltiplos; Analisys of integration of ISO 9001 and OHSAS 18001 normalized management systems: study of multiple cases

Vitoreli, Gislaine Aparecida
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 03/05/2011 Português
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As organizações são consideradas sistemas abertos e, como tal, estão constantemente sujeitas às demandas do ambiente, o que leva à necessidade de constante adaptação a ele. Uma das exigências do ambiente organizacional refere-se à implementação de sistemas de gestão normalizados, que têm como objetivo o estabelecimento de bom relacionamento com os mais diversos stakeholders, como a sociedade, os funcionários e os clientes. Devido às expectativas distintas dos stakeholders, vários sistemas de gestão normalizados são implementados, o que gera dificuldades no gerenciamento paralelo destes sistemas. Neste contexto surgem os sistemas de gestão integrados, que visam coordenar os sistemas adotados pela organização a fim de gerar maior eficiência, reduzir custos e eliminar redundâncias. Diversos pesquisadores elaboraram modelos para facilitar a integração dos sistemas de gestão, tanto no que se refere à integração dos requisitos das normas quanto aos passos para a implementação de um sistema de gestão integrado. Estudos empíricos também abordam a questão da integração dos sistemas de gestão; entretanto os mesmos não detalham como esse processo acontece nas organizações. Desta forma, este trabalho propõe uma análise da integração de sistemas de gestão normalizados...

Análise das organizações certificadas e não certificadas ISO 9001:2000 na cadeia coureiro-calçadista brasileira : motivações, gestão e resultados

Hoss, Marcelo
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
Português
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A globalização tem apresentado ameaças e oportunidades aos negócios das agroindústrias de países em desenvolvimento. Apesar das organizações da América Latina e da Ásia competirem no mercado mundial com baixos custos de produção, estas deveriam desenvolver outras vantagens competitivas como a flexibilidade, o tempo de atravessamento e a qualidade. Empresas não tradicionais, como as da cadeia coureiro-calçadista, estão sendo demandadas por seus clientes a implantarem a certificação ISO 9001:2000 para assegurar a qualidade. Contudo, reporta-se que a obtenção desta certificação por motivação externa, como demanda de clientes, não ocasionaria melhores práticas de gestão e resultados. Desta forma, o objetivo deste estudo foi analisar nas organizações certificadas e não certificadas ISO 9001:2000 da cadeia coureiro-calçadista brasileira as dimensões de práticas de gestão e de resultados, assim como, analisar a dimensão de motivações que levaram as organizações a obter a certificação. Para isso, utilizou-se o levantamento de pesquisa como metodologia. Foram enviados e-mails convites a 1453 empresas para responderem um questionário na internet. O questionário visou captar a percepção dos respondentes em relação às três dimensões estudadas. Obteve-se uma amostra de 130 empresas...

Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades

Maekawa, Rafael; Carvalho, Marly Monteiro De; Oliveira, Otávio José De
Fonte: Universidade Federal de São Carlos Publicador: Universidade Federal de São Carlos
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: 763-779
Português
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This work aims to identify the main motivations and difficulties faced by Brazilian companies to obtain ISO 9001 certification. The key quality management practices that provide support to this certification and the relationship with other types of systems, such as ISO 14001 (Environmental Management) and OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Management System), were also investigated. A survey research was conducted with 191 companies. The main motivations for implementing ISO 9001 are the following: internal organization improvement, production efficiency increase, and brand reliability improvement. Employee resistance was the greatest challenge found during the implementation process. On the other hand, the main benefits identified were: quality processes improvement and increased employee awareness of quality. The results reveal that the most common quality programs and tools used are: 5S, brainstorming, and Ishikawa diagram, while the least common are SERVQUAL and QFD.; O objetivo deste trabalho é identificar as principais motivações, benefícios e dificuldades na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras. Adicionalmente investigaram-se as principais práticas de gestão da qualidade que dão suporte a este tipo de certificação e qual o seu relacionamento com outros tipos de sistemas...

Os impactos da mudança da ISO 9001:1944 para a ISO 9001:2000 em uma empresa metalurgica

Guilherme Trindade do Val
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 21/06/2004 Português
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Este trabalho tem o objetivo de analisar criticamente a implantação da ISO 9001:2000, demonstrando e avaliando os impactos no setor de processos e um estudo de caso em situação real apontando as vantagens sobre a ISO 9001:1994, assim como os problemas relacionados à organização da empresa, propondo soluções através dos métodos e ferramentas mais adequadas. Uma comparação entre as normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000 foi feita para demonstrar os impactos da revisão. A Implantação foi realizada na área de Processos Metalúrgicos, mais precisamente em uma empresa que tem como principal processo a Trefilação de Aços Inoxidáveis. Neste trabalho, estão descritos os principais passos da implantação do sistema em todos os níveis da organização, analisando-os criticamente, através de indicadores da qualidade e produtividade, destacando os principais resultados obtidos e as dificuldades encontradas. Nesse processo de implantação a maior dificuldade foi à conscientização da alta diretoria seguida pelos demais setores da empresa, porém, após passar por essa dificuldade, a responsabilidade diante da política da empresa fez com que todos os setores participassem ativamente para o cumprimento e monitoramento das metas estabelecidas pela organização.; This research has as objective to analyze critically the introduction of ISO 9001:2000...

Avaliação das condições de implantação da ISO 9001:2000 em empresa prestadora de serviços

Maestri, GracieIle Muller
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 65 f.
Português
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.; Os modelos de gestão e sistemas de qualidade surgiram da necessidade de comprovação da qualidade do produto ou serviço a ser adquirido, das necessidades de técnicas e indicadores de qualidade nasceram diversos modelos de sistemas que possam garantir a qualidade dentre eles as Normas da família ISO. Este estudo destaca os requisitos para adequação ao sistema de gestão da qualidade descrito na Norma ABNT ISO 9001:2000. Como objetivo geral propõe efetuar estudos em uma organização do ramo de serviços para conhecer o processo de implantação da Norma da série ISO 9001:2000. Os objetivos específicos são identificar e caracterizar as normas de qualidade da série ISO 9000; efetuar diagnóstico através da Norma ISO 9001 para implantação na empresa Interseas Comércio Exterior Ltda. e propor medidas para implantação das normas da série ISO 9001:2000, na empresa. Justifica-se o presente trabalho academicamente, por fornecer informações sobre os sistemas de gestão de qualidade Este estudo de caso demonstra a relevância aos pesquisadores, professores e alunos, que estão carentes de vivenciar as ações empíricas. Para a organização...

ISO 9001 or ISO 17025 : what is more important for the metrology laboratory

Barradas, José; Sampaio, Paulo
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2011 Português
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In the last decade, the number of Portuguese companies with quality certiÞ cation has increased, as is the case in most countries. According to the ISO 9001 standard all the certiÞ ed companies should calibrate their measuring equipment. By doing so, companies can guarantee, with rigor and quality, its measurement and use reliable data for monitoring the quality of its products and its improvement. However, a metrology laboratory is not required to hold an ISO 9001 certiÞ cation or ISO 17025 accreditation. In this moment, there are companies that have metrology laboratories to conduct an internal check of their measuring equipment. These companies have their quality management systems (QMS) certiÞ ed according to the ISO 9001 standard and so all its departments and sub-departments must also comply with the requirements of this standard. On the other hand there are companies with ISO 17025 accredited laboratories. Usually these companies are independent and his metrology laboratory is essentially to perform the calibration service to national companies who use their services to make the calibration of its measuring devices. These labs can be inserted into a company which does not have their QMS certiÞ ed by any national or international standard. Finally...

Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar numa adega de vinhos verdes segundo os referenciais ISO 9001:2008, ISO 22000:2005 e BRC Food Issue 6; Implementation of a Food Safety and Quality Management System in a wine company according to the norms ISO 9001:2008, ISO 22000:2005 and BRC Food Issue 6

Antunes, Mariana Isabel Pimentel
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2014 Português
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia Biológica (área de especialização em Tecnologia Química e Alimentar); A crescente preocupação com a segurança alimentar e o elevado nível de exigência dos consumidores pela qualidade e segurança dos produtos levou à necessidade de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar (SGQSA), que constituem um fator de competitividade importante para qualquer empresa ligada ao setor agroalimentar. Neste sentido, a presente dissertação teve como objetivo a implementação de um SGQSA numa empresa vitivinícola, mais concretamente na Casa Agrícola de Compostela (CAC), localizada na região Entre Douro e Minho. O SGQSA foi implementado segundo os referenciais ISO 9001:2008, ISO 22000:2005 e BRC Food Issue 6. A sua finalidade foi melhorar o controlo dos possíveis perigos que os produtos enológicos podem apresentar para os consumidores. O projeto decorreu ao longo do estágio curricular, que teve lugar na empresa Castro, Pinto & Costa. Como estamos perante um sistema que engloba três normas, importa ainda realçar que, para a sua implementação, houve a necessidade de avaliar os requisitos de todas as normas, de forma a encontrar aspetos comuns e...

ISO 9001 European Scoreboard: an instrument to measure macroquality

Sampaio, Paulo; Saraiva, Pedro Manuel Tavares Lopes de Andrade; Gomes, Ana Catarina Ribeiro
Fonte: Routledge Publicador: Routledge
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2014 Português
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Purpose: ISO 9001 certification is nowadays considered to be one of the most effective tools that can be adopted for guiding the management of Quality Systems. The stunning growth observed by these standards all over the world confirms a strong polarisation of enterprises’ interest in this practice. Owing to the wide incidence of this phenomenon, a deep investigation of ISO 9001 diffusion over time is mandatory and of importance. In line with our previous publications, this paper derives from a research project that we are conducting in Portugal in order to develop the ‘ISO 9001 European Scoreboard’, aimed at studying and ranking European Union (EU) countries based on the diffusion of quality management systems. Methodology/approach: In order to achieve such a goal, the authors have performed a set of statistical analyses over public data sets. Findings: Based on the model developed and the analyses performed, we were able to identify clusters of countries with different ISO 9001 evolution stages, derived from the ISO 9001 per 1000 inhabitants’ scores and countries’ growth indexes. Originality: With this scoreboard, we are able to categorise and rank countries based on the quality management systems evolution (growth rates) over the past few years. Ultimately...

A new ISO 9001 diffusion index

Sampaio, Paulo; Saraiva, Pedro
Fonte: European Organization for Quality Publicador: European Organization for Quality
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2013 Português
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Purpose – ISO 9001 certification is nowadays considered to be one of the most effective tools that can be adopted for guiding the management of Quality Systems. The stunning growth observed by these standards all over the world confirms a strong polarization of enterprises’ interest in this practice. Owing to the wide incidence of this phenomenon, a deep investigation of ISO 9001 diffusion over time is of mandatory importance. In the line of our previous publications, this paper derives from a research project that we are conducting in Portugal in order to develop the “ISO 9001 European Scoreboard”, aimed at studying and ranking European Union countries based on quality management systems diffusion. Methodology/Approach – In order to achieve such a goal, the authors have performed a set of statistical analyses over public data sets. Findings – Based on the model developed and in the analyses performed we were able to find out clusters of countries with different ISO 9001 evolution stages, derived from the ISO 9001 per 1000 inhabitants’ scores and countries growth indexes. Originality – With this scoreboard we are able to categorize and rank countries based on the quality management systems evolution (growth rates) over the past few years. In the end...

Gestión por procesos : la aplicación del modelo ISO 9001:2000

González Sedano, David
Fonte: Universidade de Cantabria Publicador: Universidade de Cantabria
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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RESUMEN: El objetivo de este documento es establecer las directrices que deben seguir las organizaciones, que proporcionan servicios o productos de cualquier tipo, para la implementación de un sistema de gestión de la calidad eficaz que cumpla los requisitos de la norma ISO 9001:2000. La familia de normas ISO se desarrollaron como respuesta a los retos de una creciente globalización de los mercados y han recibido un amplio reconocimiento y aceptación en el ámbito internacional, donde la ISO 9001, que es objeto de nuestro estudio, fija los requisitos para el sistema de calidad, y las ISO 9000 y 9004 complementarias sirven como ayuda a la interpretación e implantación de la calidad. Se utilizan en la casi totalidad de los 100 países miembros de la Organización Internacional de Normalización. Estas normas ISO no son una especificación del producto, son normas de gestión. La gestión por procesos es una forma de organización en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización. Este tipo de gestión aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. En el término proceso...

Análise da relação entre normas de sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e NBR 16001) e a sustentabilidade empresarial; Analysis of the relation between management system standards (ISO 9001, ISO 14001, NBR 16001 and OHSAS 18001) and corporate sustainability

Ferreira, Camila dos Santos
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 19/08/2015 Português
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A sustentabilidade está sendo inserida no contexto empresarial como uma forma de minimizar os impactos causados pelos processos produtivos. Empresas estão deixando de considerar somente questões econômicas e passaram a atentarem-se as questões socioambientais. Diante desse contexto, as organizações utilizam ferramentas como normas de sistemas de gestão para auxiliar a satisfazer os anseios das partes interessadas e introduzir a sustentabilidade em seus contextos. No cenário científico não identificou-se estudos que abordassem a relação existente entre normas de sistemas de gestão e a sustentabilidade empresarial. Sendo assim, esse estudo teve como objetivo analisar a relação entre normas de sistemas de gestão (ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001 e NBR 16001) e a sustentabilidade empresarial. Para isso realizou-se uma revisão bibliográfica com o intuito de identificar os requisitos da sustentabilidade empresarial. Esses foram extraídos do Índice de Sustentabilidade Empresarial, Indicadores Ethos e Global Reporting Initiative, pois agrupam os principais elementos da sustentabilidade empresarial. Posteriormente foi construída matriz de relação contendo os requisitos da sustentabilidade empresarial e os requisitos de cada norma de sistema de gestão estudada. Essa matriz foi preenchida pela pesquisadora e por 6 especialistas que utilizam essas normas diariamente. Posteriormente as respostas foram consolidadas gerando a Matriz de Relação Consolidada (MRC) que foi analisada e interpretada. As relações foram classificadas como forte...

Fatores determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001 em empresas de micro e pequeno porte; Determining factors for the sucess of the implementation of NBR ISO 9001in micro and small business

Manoel Xavier Ferreira Filho
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 05/02/2009 Português
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O objetivo deste trabalho é levantar como as micro e pequenas empresas pequisadas, implantaram seus sistemas de gestão da qualidade, procurando identificar as diferenças e semelhanças entre as implementações, as dificuldade encontradas relacionadas às seções e a cada requisito da norma, assim como os fatores considerados por elas como determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001. A partir da pesquisa bibliográfica foram levantados os aspectos mais importantes para a implementação do sistema de gestão da qualidade, descrevendo o que é a norma, seu objetivo, histórico, família e evolução da mesma ao longo do tempo. Para o estudo de caso, 34 empresas de micro e pequeno porte, localizadas no Estado de Goiás, participantes do programa SEBRAE ISO para pequenas empresas nos anos de 2003 a 2006, participaram da pesquisa de campo por meio de entrevistas junto ao representante da Direção da empresa com questionários estruturados e com perguntas fechadas. Após a pequisa foi feita a análise dos dados buscando cruzar as diversas informações levantadas no intuito de conhecer os fatores determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001. Os resultados desta pesquisa indicam quais são os fatores determinantes e o grau de dificuldade encontrada para a implantação da norma. Finalmente são feitas algumas recomendações práticas para a implantação da NBR ISO 9001 nas micro e pequenas empresas...

Importância da certificação ISO 9001 na performance das empresas de transportes portuguesas

Rosado, Ana Rita Rosado
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 Português
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; Apesar da crescente popularidade da certificação ISO 9001, há pouca evidência empírica da sua relação com o desempenho organizacional. A investigação sobre este tema é crucial para apoiar a decisão empresarial de investimento em sistemas de Qualidade certificados. Tal escolha deve ser baseada em evidência concreta quanto aos seus efeitos sobre o desempenho organizacional, diferenciação face à concorrência e valor acrescentado. Esta dissertação tem como objectivo a caracterização do impacto de sistemas da Qualidade certificados segundo a norma ISO 9001, no desempenho das empresas, medido por indicadores sobre os quais a literatura espera que se verifiquem melhorias: total do activo, resultado líquido do exercício, liquidez geral, rácio de solvabilidade, rentabilidade do activo e rentabilidade do capital próprio. Com base numa amostra aleatória, fornecida pela entidade Informa D&B, de empresas certificadas e não certificadas, explora-se quantitativamente a relação entre a certificação ISO 9001 e os indicadores de performance financeira, determinando-se qual o impacto/importância da mesma. Foi estudada uma amostra de 120 empresas certificadas versus 5592 não certificadas pela ISO 9001 nos anos 2008 e 2009. Concluindo...

O impacto da ISO 9001 no desempenho das empresas portuguesas do sector hoteleiro

Lourenço, Cláudia Sofia Rodrigues de Azevedo
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /01/2012 Português
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; A difícil conjuntura económica actual tem vindo a promover um maior foco na Qualidade no sector hoteleiro. Para além disso, assiste-se a uma crescente procura da certificação da ISO 9001. No entanto, os efeitos da implementação desta norma não são consensuais. Assim, o presente estudo pretende: analisar o impacto da implementação da ISO 9001 no desempenho global das Organizações neste sector; verificar se os benefícios diferem de acordo com a classificação dos estabelecimentos hoteleiros e se tendem a surgir a longo prazo; verificar se a versão mais recente da ISO produz maior impacto do que as versões mais antigas; e ainda identificar os principais motivos para a não certificação. Com base numa amostra de 112 estabelecimentos hoteleiros portugueses, os resultados mostram que a implementação da ISO 9001 contribui com importantes melhorias nas várias métricas de avaliação de desempenho relativas às quatro perspectivas do Balanced Scorecard. A certificação da qualidade revelou-se bastante importante para a Organização obter melhores índices de desempenho na satisfação dos clientes e na melhoria nos processos internos. Adicionalmente, os resultados não mostraram existir uma relação entre o impacto da certificação de qualidade no desempenho organizacional e a classificação dos estabelecimentos hoteleiros. Por outro lado...

Avaliação da qualidade do ensino superior na perspetiva dos estudantes: comparação entre uma IES certificada pela ISO 9001 e uma não certificada

Freitas, Renata Manuel Maia Mendes Ribeiro de
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 Português
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Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; A avaliação da qualidade do ensino superior na perspetiva dos estudantes tem sido alvo de atenção no plano internacional e nacional. O presente estudo tem como objetivo verificar se existem diferenças significativas na qualidade de instituições de ensino superior certificadas pela ISO 9001 face a instituições não certificadas, quando avaliadas na perspetiva dos estudantes. A investigação suportou-se numa abordagem quantitativa, usando como contexto de estudo o ensino superior público politécnico, mais precisamente duas unidades orgânicas do Instituto Politécnico do Porto (IPP). A metodologia baseou-se na recolha de dados primários através de questionário de autorrelato, ministrado online aos estudantes das duas unidades orgânicas, uma certificada e outra não, contando com a participação de 191 estudantes. O questionário aplicado foi adaptado do desenvolvido por Cid et al. (2010), para incluir parâmetros que vão para além da qualidade do ensino, uma vez que se pretendia contemplar temas relacionados com a qualidade segundo alguns dos requisitos da ISO 9001. Os dados obtidos demonstram que os níveis de satisfação dos estudantes são semelhantes em ambas as unidades orgânicas. Assim...

Metodología para alinear la ISO 9001:2008 con la ISO 22000:2005: caso de estudio

Ávila Rodríguez, Óscar Fernando
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
Português
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Las Normas ISO 22000 e ISO 9001 proporcionan mecanismos para fortalecer los sistemas de gestión de calidad e inocuidad de las empresas de la Industria alimenticia_ Los estándares de ambas normas garantizan el desarrollo de un sistema de gestión que utiliza un enfoque basado en procesos y sistemas_ La Norma ISO 22000:2005 ha sido diseñada para facilitar su implantación en organizaciones donde exista un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2008), un sistema de gestión ambiental (ISO 14000:2004), o ambos_ Esta norma es certificable, al igual que las anteriores, lo cual es una ventaja para compañías que quieran tener un sistema integrado de gestión_ ISO 22000_2005 especifica los requisitos para un sistema de gestión de inocuidad de los alimentos, combinando los siguientes elementos clave reconocidos: comunicación interactiva, gestión del sistema, programas prerrequisitos y principios APPCC_; Standards ISO 22000 and ISO 9001 provide mechanisms to strengthen quality management systems and safety of food industry companies_ The standards of both standards ensure the development of a management system that uses a process of approach and systems_ ISO 22000:2005 has been designed for ease its implementation in organizations where exist a System of Quality Management (ISO 9001:2008)...

Manual de calidad para una empresa comercializadora de dispositivos médicos basado en la norma NTC-ISO 9001:2008; Quality manual for medical device distributor company based standard NTC-ISO 9001: 2008

Benítez Torres, Aleida Marcela; Rámirez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
Português
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67.16%
El presente Manual de Calidad entrega información clara y concisa acerca de la constitución del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo los estándares de la NTC-ISO 9001:2008 de una empresa comercializadora de Dispositivos Médicos (DM). En el Manual de Calidad se cumple con los requisitos exigidos dentro de la norma para su elaboración este contiene el alcance y exclusiones del SGC, procedimientos documentados y la interacción de los procesos, además de lo anterior para complementarlo y darle herramientas a la empresa para la iniciación en la implementación de su SGC, se realizó las caracterizaciones de los procesos, planeación estratégica y una descripción de la forma de cómo se va a cumplir con cada uno de los requisitos de la norma. En las caracterizaciones del Manual de Calidad se incluyeron unos procedimientos como retiro de producto de mercado y tecnovigilancia, que si bien no se encuentran contemplados dentro de la NTC-ISO 9001:2008, son necesarios para el cumplimiento de requisitos legales de la empresa. La metodología usada para la realización del trabajo fue descriptiva ya se recolecto información de la NTC-ISO 9001:2008 y de la legislación colombiana para la importación y comercialización de DM y de allí se realizó el diagnóstico del estado de cumplimiento de la empresa para la elaboración de cada uno de los ítems del Manual de Calidad. El presente Manual de la Calidad se realiza con el fin de que al implementar el SGC de la empresa basado en el Manual se genere una ventaja competitiva...

Gestión del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa Arcor Dos en Uno y el cumplimiento de requisitos de documentación de esta norma en el área de gestión de calidad

Contreras Moreno, Viviana Andrea
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
Português
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Memoria para optar al título profesional de Ingeniero en Alimentos; Autorizada por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo en el Portal de Tesis Electrónicas, hasta diciembre de 2015.; En Chile el grupo Arcor se ve representado por Dos en Uno. Para efecto de esta memoria de título, la implementación de la norma internacional ISO 9001:2008 se realiza en la Planta 2 ubicada en la comuna de Cerrillos. La norma ISO 9001:2008 es una norma internacional de gestión de la calidad, cuyo objetivo es establecer los requisitos aplicables a todo tipo de organización de cualquier sector o actividad y se basa en los ochos principios de gestión de la calidad fundamentales para una buena gestión empresarial. Todas las empresas que conforman el grupo Arcor poseen como modelo un Sistema de Gestión Integral (SGI) que involucra diversas normas y herramientas, dentro de las cuales se encuentra la norma ISO 9001. El área de gestión de calidad es la encargada de revisar la relación que existe entre el SGI y lo respectivo a la norma ISO 9001, para luego entregar a las diversas áreas de la organización la responsabilidad de cumplir con los requisitos asignados. Posteriormente, respecto a lo que le compete al área de gestión de calidad...

L'ús de la norma de qualitat ISO 9001 a les biblioteques d'institucions d'educació superior

Balagué, Núria
Fonte: Universidade Autônoma de Barcelona Publicador: Universidade Autônoma de Barcelona
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf; text/html
Publicado em //2007 Português
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La norma ISO 9001 és un dels instruments de gestió que han estat adoptats per les biblioteques durant els darrers anys. En aquest article es presenten els trets principals de les biblioteques d'institucions d'ensenyament superior que han assolit la certificació dels seus sistemes de gestió de la qualitat amb la norma ISO 9001:2000, els motius que les han dut a certificar-se, i els avantatges i les dificultats que els ha comportat aplicar-la. Finalment, s'ofereix una visió prospectiva sobre el futur de la norma ISO 9001 a les biblioteques universitàries; ISO standard 9001 is one of a set of management tools that libraries have adopted in recent years. This article focuses on libraries in higher education institutions that have received ISO certification of their quality management systems (ISO standard 9001:2000). We examine their reasons for seeking certification and the advantages and difficulties they have encountered in applying this ISO standard. Finally, we consider the future prospects of ISO standard 9001 in university libraries; Las norma ISO 9001 es uno de los instrumentos de gestión que han sido adoptados por las bibliotecas durante los últimos años. En este artículo se presentan las principales características de las bibliotecas de instituciones de enseñanza superior que han obtenido la certificación de su sistema de gestión de la calidad con la norma ISO 9001:2000...