Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas...

Apesar da existência de modelos externos, percebe-se a sua pouca utilização em estratégias ou ações mercadológicas nos clubes brasileiros, que preferem focar suas ações nas propostas de curto prazo (patrocínio), em detrimento das propostas estruturadas em aspectos culturais, sociais, econômicos e políticos do país (região) e do próprio clube.O problema de pesquisa derivou da percepção do pesquisador, da ausência de ações de marketing esportivo que contemplassem as características próprias do cenário futebolístico nacional, havendo, no entanto, a existência de ações primárias que almejavam resultados em curto prazo, em detrimento de propostas de médio e longo prazo. Verificaram-se modelos de gestão que atendiam às necessidades (temporárias) administrativas dos clubes envolvidos em processos de transformação para clube-empresa No entanto os modelos vigentes atendiam parcialmente e temporariamente às necessidades dos clubes envolvidos. Em função das transformações pelas quais passam os clubes e o futebol brasileiro, buscou-se pela identificação e caracterização das variáveis da estratégia de marketing esportivo elaborado e implementado pelos clubes em estudo, além da identificação e análise das variáveis que caracterizam o marketing esportivo dos clubes estudados e da proposição de um modelo estratégico de gestão de marketing esportivo a partir dos conhecimentos obtidos pela pesquisa. Esta proposta partiu do pressuposto que...

A importância crescente das atividades de marketing e a conseqüente ampliação dos investimentos na área justificam a cobrança exercida pela alta administração para a avaliação de desempenho e a mensuração dos resultados de marketing. A pressão acentua-se em ambientes econômicos adversos, nos quais a alocação de recursos escassos entre diferentes projetos pela direção das empresas torna praticamente mandatória a justificativa do investimento a partir de estudos de previsão do retorno do investimento. É a partir deste contexto que alguns centros de pesquisa na Europa e nos Estados Unidos têm exortado a investigação de temas relacionados ao desempenho de marketing. A tese tem por objetivos identificar o atual estágio de utilização e importância utilizando como referência as métricas de desempenho de marketing, além de comparar os resultados com estudos conduzidos em outras regiões do mundo. Como objetivo específico buscou-se identificar os fatores influenciadores no processo de mensuração de desempenho em empresas brasileiras. A revisão teórica apresenta a evolução dos sistemas de mensuração de desempenho em marketing e suas relações com os sistemas de avaliação de desempenho empresarial. Em seguida...

As mudanças presentes nos mercados e nas economias mundiais direcionam as empresas para novas formas de atuação, seja em suas estratégias, seja em suas estruturas. Em especial, as atividades e estruturas de marketing ganham atenção nesse processo de adaptação, visto que se constituem em facilitadores da interação entre a empresa e seu ambiente. Nesse contexto, a presente tese teve por objetivo analisar os impactos recíprocos entre estratégias da empresa e estruturas de marketing. Para atingir o objetivo proposto pela tese, realizaram-se uma revisão teórica e um trabalho de campo exploratório. A bibliografia pesquisada foi delimitada dentro de um escopo contingencial e sistêmico. Na revisão da bibliografia, abordaram-se os conceitos relacionados às estratégias e aos níveis estratégicos da empresa: estratégias corporativas, competitivas, funcionais e de marketing. Também foram pesquisados os assuntos ligados às estruturas organizacionais e às estruturas de marketing. Além de empreender essa busca conceitual, a presente tese discutiu os resultados encontrados em estudos anteriores sobre o relacionamento entre estratégias e estruturas, assim como entre estratégias e estruturas de marketing. Por último, a revisão contribuiu com a ideia de hierarquização de múltiplos níveis e sua interpretação nas estruturas de marketing. O trabalho de campo foi realizado por meio de pesquisa exploratória e qualitativa e utilizou o método de estudo de caso encaixado...

O estudo teve por objetivo avaliar as sinergias e lacunas existentes entre marketing e sustentabilidade. Procurou-se a inserção de sustentabilidade dentro da abordagem de marketing, com a integração entre as várias escolas de pensamento de marketing e a consequente ampliação do conceito de marketing. A justificativa para este tema se escora em três vertentes: sua relevância planetária dada a agenda que o tema sustentabilidade desfruta na sociedade e contexto empresarial e de marketing atuais; sua importância para a teoria de marketing e seu desenvolvimento pleno como uma ciência social; e sua adequação para o país em face de nosso estágio de desenvolvimento econômico, riqueza ambiental e desigualdade social. O conceito de sustentabilidade foi analisado em seus antecedentes, sua gênese e evolução, bem como relacionado com os conceitos de desenvolvimento sustentável e responsabilidade social corporativa. Além do tratamento conceitual foi realizada uma pesquisa empírica visando validar algumas hipóteses relacionadas com o tema marketing e sustentabilidade na percepção da população. Referenciou-se marketing como um elemento fundamental para a sustentabilidade, seja a nível global, corporativo ou individual. O estudo indica a necessidade de continuidade na ampliação do conceito de marketing...

A História possibilita, a partir da análise e organização de fatos passados, melhor compreensão do presente. O estudo histórico de uma determinada disciplina, além de servir de registro, permite a seus estudiosos melhor entendimento de sua dinâmica e de seu processo evolutivo. Constata-se, contudo, uma carência na área de Marketing em termos de propostas e modelos de análise histórica, cujo rigor metodológico viabilize a validade e a confiabilidade dos trabalhos desenvolvidos. Por este motivo, este estudo colabora com a redução da lacuna na bibliografia em Marketing no Brasil. O problema de pesquisa do presente trabalho é: como ocorreu a evolução do Marketing no Brasil? Seu objetivo: Formular uma reconstrução histórica da evolução do Marketing no país, preservando a memória de fatos relativos ao Marketing no Brasil (considerando as pessoas, escolas e instituições envolvidas no processo). Para atingir os objetivos propostos e responder à questão problema, dezoito diferentes abordagens que se propõem a organizar a evolução do Marketing foram identificadas a partir de um levantamento bibliográfico (desk research). Já para a reconstrução histórica do Marketing no Brasil, o método foi o histórico, com uma combinação entre a Historiografia: levantamento e análise de evidências e documentos históricos; e a História Oral: desenvolvimento e análise de entrevistas com acadêmicos e profissionais de mercado...

A medição de desempenho é um tópico muito sensível às organizações atualmente, pois à medida que os processo de negócios se tornam mais complexos, novas formas de controle e medição do desempenho são demandadas. Essa realidade permeia todas as áreas funcionais, inclusive a de marketing. A medição de desempenho de marketing vem sendo estudada desde a década de 1960 e ao longo das décadas passou por diferentes ênfases. Atualmente, essa temática vem ganhando destaque devido a um conjunto de fatores como terceirização, outsourcing e turbulências econômicas que pressionam cada vez mais os profissionais de marketing a justificarem os resultados de suas ações. Uma das lacunas de pesquisa reside na excessiva proliferação de métricas, que dificultam aos profissionais de marketing saber quais delas selecionar e como integrá-las na prática organizacional. Além disso, os distintos modelos de medição de desempenho de marketing já desenvolvidos se mostram excessivamente teóricos e difíceis de operacionalizar. Diante do exposto, o objetivo dessa tese consistiu em desenvolver uma proposta para a seleção de métricas de marketing e administração da medição de desempenho de marketing, de modo que possa ser utilizado por organizações do setor hoteleiro. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada a revisão da literatura concernente a medição de desempenho organizacional...

The financial crisiscreated pressure on banksdue to credit restriction, increasing competition for deposits retention and demanding efficiency improvements of direct marketing campaigns. Our research conducted a data mining project on direct marketing campaigns for depositssubscriptionsby using recent data of a Portuguese retail bank. We used the Support Vector Machine (SVM) data mining technique for modeling and evaluated it through a sensitive analysis. The findings revealed previously unknown valuable knowledge, such as the best months for campaigns to occur, and optimal call duration. Such knowledge can be used to improve campaign efficiency.

This paper reports on the use of social media marketing by pre-adults, setting off from a case study of students of different courses at one Portuguese higher education school. Data were collected through a questionnaire available online and analysed with descriptive statistical techniques. Based on the pointed outlines, this research explores and analyses four key issues: (1) what are the types of social media that students are using?; (2) in which contexts are they using each social media type?; (3) what are their opinions about the persuasive intentions of social media marketing?; and (4) how does social media marketing influence their brand knowledge, attitude and behaviour?. Within the research questions proposed, the study points towards some understanding of how the young at this age and education level see social media marketing. Furthermore, in this paper, tendencies around the concepts, the tools and levels of attraction by the audiences, with focus on relationship marketing in the 2.0 era, are revisited. This study, by focusing on this age group, contributes with critical information that might help cast light over recent theories and practices of social media marketing. The main results show that the youngsters are fans of several brands...

Shopper marketing is a recent concept and it has been gaining importance and attention among managers and researchers. Due to its youth and increasing relevance, the purpose of this paper is to analyze, categorize, compile and analyze the existing knowledge concerning shopper marketing. The main finding of this paper is that the literature on shopper marketing is complementary and coherent, and also raises several research and managerial challenges. Besides that, there is a structural common trace on the literature, recognizing that shoppers are citizens with specific needs beyond consumption, which should be effectively analyzed and satisfied, adopting a shopper marketing approach. The main contributions provided are the compilation of shopper marketing literature, its analysis and the identification of major issues and directions for future research.

Mestrado em Marketing Research.; Este estudo analisa a utilização das práticas de marketing das empresas exportadoras portuguesas, mais concretamente a utilização do e-marketing por parte destas empresas e a sua performance de exportação. O estudo utiliza o modelo conceptual desenvolvido por Coviello, Milley, & Marcolin (2001) para analisar cinco práticas de marketing em contexto de exportação, designadamente o marketing transacional, o marketing de base de dados, o emarketing, o marketing de interação e o marketing de rede. Os resultados obtidos permitem concluir que as empresas usam as cinco práticas de marketing. Contudo, as mais utilizadas são o marketing de interação, o marketing de rede, e o marketing de base de dados. O eMarketing possui um índice de utilização abaixo das restantes práticas de marketing. O estudo permitiu também identificar associações entre as práticas de marketing e os indicadores de performance de exportação e com as variáveis de ambiente competitivo.; ABSTRACT: This study examines the use of marketing practices of Portuguese export companies, specifically the use of e-marketing by these companies and their export performance. The study uses the conceptual model developed by Coviello...

The increase of competitiveness amongst Mozambican financial institutions has led them to dedicate a considerable degree of attention to the quality of the services provided to the client. However, the focus of the Administration in defining strategic objectives and realizing bold commercial plans, often delegates the quality of internal services, between departments, namely the client-internal provider relations to the background. This article discusses an emerging subject in the organizational context, Internal Marketing and the adoption of this concept aims to improve the quality of the service offered by the Back-Office to the Front-Office of Millennium bim’s prime commercial network, by considering this relationship as a determining factor in the satisfaction of the external client. Hence, two questionnaires were conducted; one to 331 clients with accounts in the prime branches of the city of Maputo and the other to the 91 personnel at those branches, and the collected data was analyzed. Although the literature confirms that the satisfaction of the internal clients positively influences the satisfaction of the external clients, the results show an inverse relation between the satisfaction of the internal clients and the satisfaction of the external clients.

This paper addresses the topic of Social Networking as a Marketing tool studying the participation in cultural events disseminated through social networks, specifically by Facebook. After a theoretical framework, we propose a conceptual model that identifies and analyses the assumptions of this research. It is argued that “the reading of an invitation to a an event received through Facebook is positively influenced by being sent by a friend”, “users who regularly read invitations to cultural events received through Facebook, are the ones that more often accept and participate in the same events”, the main reasons that lead users to accept invitations to cultural events through Facebook are: “receive invitations by someone known”, “interest in the event and comments from friends about that event” and “comments from friends positively influence the acceptance and participation in cultural events for which they received invitation”. The results are relevant to cultural institutions and professionals in organizing events. These should pay particular attention to studies in order to work more effectively the advantages of the disclosure of events and marketing campaigns through social networks. We conclude that Facebook is considered a good way to promote cultural events.

O presente estudo contempla uma revisão bibliográfica dos conceitos que permeiam a definição de marketing e de comunicação integrada. Seu principal objetivo é fomentar a exposição de abordagens acerca das temáticas supracitadas, e averiguar a familiaridade dos conceitos pelo responsável em trabalhar o marketing da Empresa de moda infantil e infanto-juvenil Kuka Maluca. Busca-se, portanto, verificar se os legados de marketing e de comunicação integrada são conhecidos e aplicados pela Empresa em questão. Lança-se mão de autores das áreas em estudo, predominantemente, como Kotler (2000) e Pinheiro e Gullo (2008). Para os resultados alcançados foram utilizados como aportes metodológicos uma revisão bibliográfica e para coleta de dados foi aplicada uma entrevista individual em profundidade, com a utilização de um roteiro não estruturado.

E-book disponível na íntegra em: http://politicom.com.br/wp-content/uploads/2012/02/ebookpoliticomunisal.pdf#page=64; O artigo aborda os conceitos e a importância do marketing político e das redes sociais nas campanhas eleitorais, de 2010, dos principais candidatos à Presidência da República, de acordo com as pesquisas eleitorais. Foram analisados os dispositivos de interação da Internet dos candidatos - Orkut, Twitter e Youtube - como ferramenta de marketing político e o impacto que podem causar numa campanha presidencial. A pesquisa utilizou a metodologia exploratória e a pesquisa quantitativa para identificar o conteúdo das novas ferramentas. Entre os principais resultados, identificamos que o uso das novas ferramentas de marketing ainda carece de políticas de visibilidade por parte das equipes de comunicação e que seu impacto nas urnas necessita de estudos qualitativos para ser mensurado.; POLITICOM; sim

Este trabalho apresenta um projecto de investigação que relaciona a área do marketing social com a gestão do voluntariado em ONG’s. Trata-se de uma primeira reflexão que contextualiza a problemática da gestão de pessoas não remuneradas nessas organizações e introduz diversas questões sobre a gestão das ONG’s e do voluntariado. Nomeadamente, qual o papel do voluntariado nas ONG’s e quais as principais motivações associadas ao voluntariado? Como é que as ONG’s podem recrutar e seduzir de forma eficaz o voluntariado? Qual a particularidade do comportamento organizacional nestas organizações, como, por exemplo, que conflitos surgem entre os corpos profissionalizados e os voluntários nessas organizações?; This paper presents a research project which relates the social marketing domain with NGOs voluntary management. It is a prelimin ary reflection which contextualizes the problem of management of not paid people in NGOs. The research introduces several questions related to NGOs management and voluntary work. More specifically what role does voluntary work play in NGOs and what are its main motives? How can NGOs attract and maintain the voluntary workers? What are the particularities of the organizational behavior in such organizations...

147 p. ; 21 cm; Libro Electrónico; El libro blanco del comercio electrónico es una publicación de AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional)cuya edición ha sido posible gracias al apoyo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de fondos del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Esta publicación quiere ser ante todo un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal online en una vía de desarrollo y fuente de beneficio; 1 El comercio electrónico 15 <1.1> Introducción 16 <1.2> Venta de productos 17 <1.3> Venta de servicios 18 <1.4> El negocio del Ticketing 20 <1.4.1> Características principales del ticketing 22 <1.4.2> Principales operadores de ticketing en España 23 <1.4.3> Diferencias entre la venta de entradas y la venta de billetes de avión 23 <1.4.4> Innovación 24 <1.5> Venta de contenidos on-line 25 2 Elementos básicos de una tienda electrónica 28 <2.1> Introducción 29 <2.2> Elementos de una Tienda Online 32 <2.2.1> Catálogo de productos 32 <2.2.2> Carrito de la compra 33 <2.2.3> Mecanismos de promoción y ofertas 33 <2.2.4> Motor de búsqueda 34 <2.2.5> Proceso de compra 35 <2.2.6> Medios de Pago 36 <2.2.7> Impuestos 36 <2.2.8> Logística 36 <2.2.9> Información corporativa 37 <2.2.10> Registro y área de usuario 37 Índice 3 Sistemas de pago on-line 39 <3.1> Introducción 40 <3.2> Tipos de formas de pago 40 <3.3> Ventajas e inconvenientes de las formas de pago 41 <3.3.1> Contra-reembolso 41 <3.3.2> Transferencia bancaria 42 <3.3.3> Domiciliación bancaria 42 <3.3.4> Tarjeta de crédito a través de TPV virtual 43 <3.3.5> Otros medios: PayPal...

Marketing professionals are increasingly recognizing the internet as a channel for branding themselves and their expertise in an increasingly competitive landscape. In this context, the study of personal branding in the online arena has become more relevant than ever before. This in-depth study observes the perceptions of 20 marketing professionals to websites set up by experts and consultants attempting to brand themselves online. Using personal construct theory the study identifies ten themes and 35 sub categories. These include the ability of the site to relate personally to the visitor, design and aesthetics, site presence and updatedness and sales pressure amongst others.

Para entender melhor o Marketing, bem como a sua crescente importância dentro das organizações, este trabalho apresenta uma visão mais detalhada de seu desenvolvimento histórico, desde a época em que ainda não era considerado uma área específica do conhecimento até a atualidade. Para tanto, expõe-se a pré-história do Marketing, onde se identifica que suas atividades eram desenvolvidas somente como práticas do comércio. Mostra-se que é a partir de 1900 que suas atividades passam a ser diferenciadas das práticas do comércio, proporcionando o seu surgimento como uma área do conhecimento distinta. Em seguida, reconstitui-se e divide-se a sua história em décadas, a partir de 1900 até os dias atuais, no intuito de apresentar o surgimento das diferentes escolas de pensamento, o desenvolvimento de novas atividades, o Marketing dentro das organizações e a sua diferenciação em atividades específicas como o Marketing Societal e o Marketing Experiencial. Além disso, busca-se apresentar também a história do Marketing no Brasil, ressaltando seus principais marcos evolutivos. Por fim, são apresentadas algumas contribuições de outras áreas do conhecimento e de algumas ciências, bem como os problemas vivenciados pelo Marketing.; Para entender mejor el Marketing...

O presente artigo se propõe verificar como as organizações utilizam as informações de marketing para a tomada de decisões. Inúmeras vezes os executivos encaram situações em que se veem obrigados a tomar decisões com base em sua experiência, sem dispor de informações seguras sobre a coleta e tratamento de dados que forneçam apoio à tomada de decisão de marketing. Assim, mediante uma revisão da literatura sobre o assunto, abordou-se o sistema de informação de marketing e a estrutura de um modelo para o qual se tomou como referência o proposto por Kotler (1998). Como complemento do estudo, realizou-se uma pesquisa descritiva em 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com os executivos responsáveis pelas decisões de marketing. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos estudados, no caso porte da empresa e ramo de atividade, considerando-se as atividades de marketing. Foi possível também conhecer a maneira pela qual as organizações se apropriam das informações obtidas para tomar as decisões de marketing.; El presente artículo se propone levantar como las organizaciones utilizan las informaciones de marketing para tomada de decisiones. Incontables veces los ejecutivos enfrentan situaciones en que se obligan a tomar decisiones con base en su experiencia...