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Avaliação do desempenho e mudança em contabilidade de gestão (o caso da direção regional de administração educativa da região autónoma da Madeira)

Silva, Vanessa Raquel Jardim
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão Publicador: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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Ao longo dos últimos anos, têm ocorrido mudanças nos sistemas de avaliação do desempenho (AD). Em 2004, surgiu a lei nº10/2004, de 22 de Março, que obrigava as organizações da administração direta do Estado a substituir o Sistema de Classificação de Serviço (SCS) por um novo sistema de AD: o Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho na Administração Pública (SIADAP). O objetivo principal desta dissertação é identificar, descrever e explicar o processo de implementação do SIADAP na Direção Regional da Administração Educativa (DRAE), de modo a compreender não só o porquê dessa mudança, mas também, e essencialmente, como se processou tal mudança. Interessa compreender, nomeadamente, como e por que foi introduzido o SIADAP-Região Autónoma da Madeira (RAM); como e por que se implementou o SIADAP-RAM na DRAE, e por fim, como tem sido utilizada a informação proveniente do SIADAP-RAM na DRAE e porquê. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso descritivo e explanatório (Yin, 2003). Os dados secundários foram recolhidos em documentos. Procedeu-se também à recolha de dados primários através de inquérito por entrevista semiestruturada, de modo a obter pormenores do processo de implementação do SIADAP na DRAE. Foram entrevistados 43 avaliadores e avaliados da DRAE. Através da análise dos documentos legislativos e com base nos resultados das entrevistas realizadas aos avaliadores e avaliados...

Sistemas de classificação de enfermagem e sua aplicação na assistência: revisão integrativa de literatura; Sistemas de clasificación de enfermería y su aplicación en la atención: revisión integradora de literatura; Nursing classification systems and their application in care: an integrative literature review

FURUYA, Rejane Kiyomi; NAKAMURA, Flávia Regina Yoshida; GASTALDI, Andréia Bendine; ROSSI, Lídia Aparecida
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem
Tipo: Artigo de Revista Científica
Português
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O objetivo deste estudo foi buscar evidências sobre o uso de sistemas de classificação de enfermagem na assistência, por meio de revisão integrativa da literatura. Com a busca nas bases LILACS e PubMed, com as palavras-chave classificação, enfermagem, padronizado, sistema, linguagem, selecionaram-se 38 artigos. Encontraram-se cinco sistemas de classificação principais implementados nos serviços: de diagnósticos de enfermagem (da North American Nursing Diagnosis Association International), intervenções de enfermagem (Nursing Interventions Classification), resultados de enfermagem (Nursing Outcomes Classification), a Classificação Internacional para a Prática de Enfermagem e a Classificação Internacional das Práticas de Enfermagem em Saúde Coletiva. Os artigos abordaram aspectos relacionados à implementação, avaliação, educação continuada e validação de termos relacionados aos sistemas de classificação. Há benefícios para a assistência com a implementação desses sistemas, com melhora da assistência, da qualidade das informações e da organização do serviço.; Este estudio buscó evidencias sobre el uso de sistemas de clasificación de enfermería en la atención, a través de revisión integradora de la literatura. Fueron utilizadas las bases de datos LILACS y PubMed...

Uso da Classificação Internacional de Doenças na análise do absenteísmo odontológico; Use of the International Classification of Diseases in the analysis of dental absenteeism; Uso de la Clasificación Internacional de Enfermedades en el análisis del absentismo odontológico

TOGNA, Gisele dos Reis Della; CROSATO, Edgard; MELANI, Rodolfo Francisco Haltenhoff; MICHEL-CROSATO, Edgard; BIAZEVIC, Maria Gabriela Haye
Fonte: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo Publicador: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica
Português
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OBJETIVO: Comparar o uso das codificações da classificação de doenças e agravos em solicitações de afastamento do trabalho por motivo odontológico. MÉTODOS: Foram analisadas 240 solicitações emitidas em um serviço público federal entre janeiro de 2008 e dezembro de 2009. O uso da Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde - Décima Revisão (CID-10) foi comparado ao sistema de Classificação Internacional de Doenças em Odontologia e Estomatologia (CID-OE). Foi determinada a especificidade da codificação nas solicitações de afastamento, bem como da codificação atribuída por peritos oficiais em inspeções indiretas, perícias e juntas odontológicas. RESULTADOS: Do total de atestados, 22,9% não apresentaram a CID, 7,1% apresentaram a CID-9, 3,3% a CID-OE e 66,7% a CID-10. A maioria das codificações foi concordante (55,1%), com maior especificidade nas codificações atribuídas após avaliação dos cirurgiões-dentistas peritos oficiais. CONCLUSÕES: É necessário aperfeiçoar a utilização da CID-10 entre os profissionais de Odontologia e perícia odontológica no trabalho. Sugere-se a incorporação do uso da CID-OE e da Classificação Internacional de Funcionamento...

"Classificação de páginas na internet" ; "Internet pages classification"

Martins Júnior, José
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 11/04/2003 Português
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75.83%
O grande crescimento da Internet ocorreu a partir da década de 1990 com o surgimento dos provedores comerciais de serviços, e resulta principalmente da boa aceitação e vasta disseminação do uso da Web. O grande problema que afeta a escalabilidade e o uso de tal serviço refere-se à organização e à classificação de seu conteúdo. Os engenhos de busca atuais possibilitam a localização de páginas na Web pela comparação léxica de conjuntos de palavras perante os conteúdos dos hipertextos. Tal mecanismo mostra-se ineficaz quando da necessidade pela localização de conteúdos que expressem conceitos ou objetos, a exemplo de produtos à venda oferecidos em sites de comércio eletrônico. A criação da Web Semântica foi anunciada no ano de 2000 para esse propósito, visando o estabelecimento de novos padrões para a representação formal de conteúdos nas páginas Web. Com sua implantação, cujo prazo inicialmente previsto foi de dez anos, será possível a expressão de conceitos nos conteúdos dos hipertextos, que representarão objetos classificados por uma ontologia, viabilizando assim o uso de sistemas, baseados em conhecimento, implementados por agentes inteligentes de software. O projeto DEEPSIA foi concebido como uma solução centrada no comprador...

O poder judiciário e o controle do conteúdo das políticas públicas de saúde; Le Pouvoir Judiciaire et le contrôle du contenu des politiques de santé publique.

Santana, Izaias José de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 06/02/2012 Português
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75.78%
É desafiador efetivar os direitos sociais declarados nos documentos internacionais e proclamados na Constituição, ante as transformações da sociedade brasileira nela projetadas. Os juristas defendem a aplicabilidade imediata, por decisão do Poder Judiciário, ante a omissão dos poderes políticos. Todavia, a efetividade dos direitos sociais exige muito mais que uma teoria jurídica de classificação das normas constitucionais. A discussão meramente teórica em torno da efetividade esconde os verdadeiros obstáculos para a efetividade de tais direitos. Esses direitos se efetivam e se efetivaram ao longo de um processo histórico de conquista, característica que os torna dependentes do fenômeno político. Uma abordagem correta das normas constitucionais veiculadoras dos direitos sociais e mais especificamente do direito à saúde, deve, em um primeiro plano, abordar como o Estado realiza o dever de prestar o serviço público de saúde. A Constituição estabelece que o serviço público de saúde terá duas características fundamentais: a universalização e a isonomia. A individualização da prestação precisa, necessariamente, atender ao critério da igualdade, considerando o universo de todos os beneficiários da política e a possibilidade de sua universalização...

Acurácia da classificação de risco por enfermeiros de uma unidade de emergência hospitalar

Hagemann, Luciana Bihain
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 140 p. | ils., grafs., tabs.
Português
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Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação Multidisciplinar em Saúde, Florianópolis, 2014; No ano de 2003 entrou em vigor a Política Nacional de Humanização (PNH) com o intuito de operacionalizar os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de agir e cuidar. Contida nesta Política, houve o lançamento do acolhimento com classificação de risco, com a proposta de ser uma ferramenta de trabalho voltado para a organização e humanização do atendimento, ampliação ao acesso dos usuários aos serviços de urgência e emergência. O Hospital Universitário Polydoro Ernani de São Thiago (HU UFSC) adotou para a unidade de emergência adulto um protocolo próprio de acolhimento com classificação, vigente desde 1 agosto de 2011, sendo que até os dias atuais ainda não fora avaliado sistematicamente. Nessa perspectiva, estudos de acurácia vem sendo desenvolvidos com o intuito de representar o grau de proximidade de uma estimativa com seu parâmetro (ou valor verdadeiro). Para a área de enfermagem, estudos de acurácia vêm sendo desenvolvidos nos últimos anos baseados em pesquisas voltadas à prática clínica associado às intensas publicações da prática integradas com o advento da prática baseada em evidências. Entretanto...

Definição de índices de qualidade de serviço em sistemas de abastecimento de água

Duarte, António A. L. Sampaio; Rodrigues, Gisela M. C.; Ramos, Rui A. R.; Bentes, Isabel
Fonte: Associação Portuguesa de Recursos Hídricos (APRH) Publicador: Associação Portuguesa de Recursos Hídricos (APRH)
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em /03/2010 Português
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Sendo a água um bem essencial à vida, o seu acesso deve reger-se por princípios de universalidade. Esse princípio originou a regulação do mercado ligado ao sector da água e o uso sustentável da água como bem público. A necessidade de regular o mercado da água levou à criação da actual Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR) que implementou um sistema de avaliação dos níveis de serviço das entidades gestoras através de 20 indicadores de desempenho para os sistemas de abastecimento de água em alta, baixa ou mista com base nos indicadores da International Water Association (IWA). Cada indicador de desempenho representa um aspecto da actividade desenvolvida pela entidade ou transmite o comportamento do sistema gerido por essa entidade, expresso numa unidade definida pela metodologia do ERSAR é-lhe atribuído uma classificação qualitativa de “bom”, “mediano” ou “insatisfatório”. A avaliação do ERSAR apenas permite uma classificação qualitativa que dificulta o estabelecimento de um ranking assim como a aplicação de benchmarking. Pretendendo dar um contributo à regulação dos serviços de abastecimento de água, utilizou-se a análise multicritério para a obtenção de um índice de qualidade de serviço em sistemas de abastecimento de água permitindo uma classificação quantitativa. O índice de qualidade de serviço para cada entidade é calculado com base na combinação das pontuações normalizadas de cada indicador de desempenho do ERSAR...

Procura de informação em redes de telecomunicações

Oliveira, Fernando Miguel Rocha de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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75.96%
O propósito desta dissertação é o de documentar o desenvolvimento de uma plataforma de software que permite, a utilizadores pouco versados na utilização de ferramentas de edição e publicação de conteúdos multimédia, um serviço de publicação de conteúdos e recursos informativos num servidor WWW, disponibilizá-los numa interface Web sob classificação temática , e apoiar nas buscas relativas aos documentos e outros recursos informativos residentes numa base de dados. Pretende-se propor novas técnicas de distribuição de informação e de aquisição de informação sobre os perfis dos utentes do serviço. O propósito central desta dissertação foi o de proporcionar um ambiente simples e interactivo de publicação, indexação e classificação de conteúdos, através de uma plataforma de utilização em ambiente WWW. O resultado final do projecto foi o desenvolvimento de uma plataforma de software que facilita a utilizadores com poucos conhecimentos técnicos a composição e publicação de documentos em ambientes WWW bem como a execução de outras tarefas não triviais. Além disso, foi dado especial relevo a tarefas automáticas de gestão e manutenção do serviço como, policiamento de links, remoção de recursos informativos desactualizados e notificação por e-mail de autores e administradores...

Os impactos dos modelos de avaliação de desempenho dos funcionários administrativos da Administração Local sobre a satisfação no trabalho: Antigo Sistema versus Novo Sistema

Duarte, Maria João Barroso Pólvora
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /05/2014 Português
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Mestrado em Controlo de Gestão e dos Negócios; O presente estudo procura analisar o impacto do sistema de avaliação de desempenho na satisfação dos funcionários administrativos das Juntas de Freguesia do Conselho de Odivelas, fazendo a comparação entre o antigo sistema de avaliação (classificação de serviço) e o novo sistema de avaliação (SIADAP). Na administração pública, e em particular nas autarquias, o anterior processo de avaliação do desempenho designava-se por “classificação de serviço” e estava regulamentado pelo Decreto-Lei n.º 44-B/83, de 1 de Junho e pela Portaria n.º 642-A/83, de 1 de Junho. Com a “classificação de serviço” a progressão na carreira era feita com base na variável “antiguidade”, todos os avaliados tinham, pelo menos, “bom” numa classificação anual. Em 2004 a Lei n.º 10, de 22 de Março, determinou uma mudança fundamental para administração pública, com consequências muito importantes para a administração local autárquica. Actualmente a avaliação de desempenho rege-se pela Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro (alterada pelos diversos orçamentos de Estado), que veio instituir o Sistema Integrado de Gestão e Avaliação do Desempenho da Administração Publica (SIADAP). Este novo diploma caracteriza-se por ser um elemento fundamental na nova forma de gestão dos serviços públicos.; The present study seeks to analyzes the impact of the performance appraisal system on officials satisfaction of the Parish Council of municipality of Odivelas...

Avaliação da qualidade de serviço numa organização de saúde privada em Lisboa

Silva, Sandra Cristina Pereira da
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 Português
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75.83%
Mestrado em Gestão. / Sistema de Classificação JEL: M10 e I10; A qualidade dos cuidados de saúde tem sido uma preocupação constante de muitos prestadores. O objetivo do presente estudo foi o de avaliar a qualidade de serviço pelos utentes de uma organização privada de prestação de cuidados de saúde, através da aplicação do modelo SERVQUAL de Parasuraman et al. (1988), que incorpora as dimensões de elementos tangíveis, fiabilidade, segurança, capacidade de resposta e empatia. A investigação baseou-se na análise dos dados que foram recolhidos através da aplicação do questionário SERVQUAL. A amostra do estudo foi constituída por 161 pacientes de ambulatório, dos quais 62% são do sexo feminino, com idade média de 52 anos. A avaliação da consistência interna das dimensões, através do Alpha de Cronbach, permitiu concluir que as dimensões de qualidade de serviço têm níveis satisfatórios de consistência interna, pelo que pode ser aplicado a esta instituição de saúde. Os valores médios das expectativas dos inquiridos foram ligeiramente superiores às suas perceções, em todas as dimensões de qualidade de serviço. Ao analisarem-se os valores médios nas perceções, verificou-se que as dimensões mais concordantes foram em primeiro lugar a segurança...

Técnicas de preferência declarada na análise do nível de serviço hoteleiro

Novaes,Antônio Galvão; Efrón,Alejandra Judith; Granemann,Sérgio Ronaldo; Rodriguez,Carlos Taboada
Fonte: Universidade Federal de São Carlos Publicador: Universidade Federal de São Carlos
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/1996 Português
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75.84%
O caminho usual para que os consumidores dêem suas respostas aos atributos de qualidade de serviço passa pelo uso efetivo do serviço. No entanto, estas ocasiões únicas não cobrem todos os casos de interesse. Uma alternativa para reduzir parcialmente essa limitação consiste em coletar e analisar as preferências dos consumidores com o auxílio de um experimento estatístico chamado pesquisa de preferência declarada ou análise conjunta. Para isso, os atributos são combinados, variando-se sistematicamente seus valores de forma a cobrir uma grande área de interesse, e representando assim cenários realistas. Estes cenários são usualmente apresentados na forma de cartões (textos, esquemas). Pede-se, às pessoas entrevistadas, após uma explicação introdutória, que classifiquem os cenários em ordem decrescente de preferência. Num segundo estágio, uma técnica de calibração é utilizada para ajustar os coeficientes de uma função utilidade. A classificação hoteleira no Brasil considera somente atributos físicos, tais como, quartos, garagem, recepção, etc. Os elementos relacionados ao serviço, como atendimento, acessibilidade e conforto não são explicitamente incluídos. Este trabalho descreve uma pesquisa de preferência declarada e um modelo de preferência do consumidor...

Comentários à Emenda constitucional nº 46, de 5 de maio de 2005

Mafra Filho, Francisco de Salles Almeida
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Artigo de Revista Científica
Português
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75.77%
Trata de temas como bens da União, classificação de serviço público, afetação e unidade ambiental federal.

Servidor Público. Fundação municipal de ensino profissionalizante. Utilização de contagem de tempo de serviços prestados em fundação pública, como meio de classificação visando contratação temporária. Sistema municipal de ensino. Possibilidade.

Castro, José Nilo de; Chaves, Killdare Gusmão; Rodrigues, Tais Erthal
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Artigo de Revista Científica
Português
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75.89%
Trata-se de parecer.; Trata-se de parecer acerca da possibilidade de os servidores contratados para prestarem serviço para a Fundação Municipal de Ensino Profissionalizante – FUMEP – utilizarem o tempo de serviço prestado na instituição para efeito de contagem de tempo, visando classificação nas contratações temporárias para escolas municipais, nos termos da Resolução n. 07, do Conselho Municipal de Educação, artigo 2º, parágrafo 4º.

Ordem de Serviço n. 27, de 27 de julho de 2011

Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ)
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Legislação
Português
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75.72%
Determina a suspensão, pelo prazo de vinte dias, da Auditoria Operacional nos procedimentos de protocolo, autuação e classificação, autorizada pela Ordem de Serviço n. 10/2011.

Utilização do método multicritério promsort na classificação de fornecedores para reparo de motores

Silva, André Luiz de Oliveira e
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
Português
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75.87%
O consumo de energia elétrica em empresas de Saneamento representa o seu segundo maior custo operacional, o qual é explicado pela grande quantidade de motores elétricos em suas instalações. O motor elétrico é uma máquina elétrica capaz de transformar energia elétrica em energia mecânica, sendo responsável por mais de 80% de toda energia elétrica consumida no mundo e, por ser uma máquina, é passível de quebras e, consequentemente, de reparos. Para reparar os motores elétricos quebrados, muitas empresas optam pela terceirização do serviço, e a maioria das capitais possui um grande número de fornecedores. Selecionar ou classificar estes fornecedores em grupos que auxiliam no cumprimento estratégico das metas é um grande desafio. Uma empresa pública não pode contratar diretamente um fornecedor, estando sujeita às regras da licitação pública e uma das etapas da licitação é qualificação de empresas, que pode ser feita dentro de cada licitação ou em uma licitação exclusiva. Este trabalho apresenta uma forma de classificar empresas fornecedoras de serviços de reparo de motores elétricos, serviços de reparo de motores elétricos para ser utilizada em uma fase de pré-qualificação dos fornecedores. Para isso foi utilizada a metodologia de classificação multicritério PROMSORT a fim de realizar a classificação dos fornecedores de forma não compensatória nos critérios avaliativos. Com a metodologia aplicada...

PairClassif-um método para classificação de sentimentos baseado em pares

Silva, Nelson Gutemberg Rocha da; Barros, Flavia de Almeida (Orientadora)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Dissertação
Português
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75.89%
Na última década, a Internet tem crescido de forma surpreendente, tornando-se uma das maiores bases de informações do mundo. Com o surgimento e o rápido cresci-mento de Blogs, Fóruns e Redes Sociais, milhões de usuários tornam públicas suas opi-niões sobre os mais diversos assuntos. Esse tipo de informação é de grande auxílio para pessoas e empresas na hora de tomar uma decisão. Contudo, toda essa informação está dispersa na Web, em formato livre, tornando impraticável a análise manual dessas opiniões com o objetivo de se obter o “sentimento geral” acerca de um produto ou serviço. Automatizar essa tarefa é a me-lhor alternativa. Porém, interpretar textos em formato livre não é uma tarefa trivial para o computador, devido às irregularidades e à ambiguidade inerentes às línguas naturais. Nesse contexto, estão surgindo sistemas que tratam as opiniões de forma auto-mática utilizando-se dos conceitos da área de Análise de Sentimentos (AS), também conhecido por Mineração de Opinião. A AS se preocupa em classificar opiniões expres-sas em textos, com respeito a um determinado produto ou serviço, como positivas ou negativas. Muitos trabalhos foram propostos na área de Análise Sentimentos, porém...

Sistema de classificação de utentes em serviços de apoio domiciliário

Oliveira, Laura Maria Alves de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Tese de Doutorado
Português
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86%
O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) tem-se revelado como um serviço comunitário altamente vantajoso para a população idosa em face do progressivo aumento da esperança de vida e o consequente aumento dos custos relacionados com os cuidados a esta faixa etária. Para controlar os custos associados à prestação dos cuidados em contexto domiciliário existem sistemas de classificação de utentes que visam garantir o pagamento dos custos dos cuidados de acordo com a tipologia de utentes, isto é, de acordo com a necessidade de recursos necessárias face à situação clínica que o individuo apresenta. Os objetivos deste estudo visam a caraterização da amostra através do MDSHC, a classificação de utentes através do sistema RUG-III/HC (Resource Utilization Groups for Home Care), e, por último, calcular o custo total de utente através de Indices de case mix, onde se inclui também o custo do cuidado informal. Para a recolha de dados utilizou-se uma amostra constituída por 164 sujeitos utilizadores do SAD de 4 instituições. Os instrumentos de recolha de dados foram o InterRAI Minimum Data-Set Home Care (MDS-HC) e o diagrama RUG-III/HC. Os resultados indicam que nem todos os grupos foram representados na amostra tal como verificado em outros estudos sendo o grupo Funções físicas reduzidas o mais representado. O tempo utilizado com a prestação de serviços mais representativo é o das auxiliares. A variância total do custo explicada pelo RUG III-HC foi de 25...

Ajudar os outros ajudando-se a si próprio? : uma perspetiva sobre responsabilidade social das organizações, qualidade de serviço e reputação organizacional

Pereira, Bruno Diogo Gonçalves
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 Português
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75.86%
Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Psicologia Social e das Organizações / Classificação: Psicologia Industrial e Organizacional, Comportamento Organizacional, Gestão.; Uma vez que a competição em todo o mercado empresarial está ao mais alto nível, perceber o cliente e oferecer um serviço que se destaque pode ser a diferenciação necessária para o sucesso. Assim, a qualidade de serviço, que corresponde a um juízo sobre o quanto é que os serviços prestados por uma organização correspondem à expectativa criada pelos clientes, tem um lugar de destaque. Incrementar a qualidade de serviço requer uma sólida reputação organizacional, o que por sua vez, torna imprescindível considerar as constantes pressões, dos clientes e dos próprios trabalhadores, assim como de outros stakeholders, em fatores de gestão definidos pela responsabilidade social, ou seja, a transparência do negócio e o desenvolvimento sustentável em torno de três grandes dimensões: social, ambiental e económica. Esta dissertação procura aumentar o conhecimento existente através do estudo da relação entre as perceções de responsabilidade social das organizações e a qualidade de serviço percebida...

Os novos crimes de invasão de dispositivo informático e interrupção de serviço telemático

Silva, Flávio Silveira da
Fonte: Centro Universitário de Brasília Publicador: Centro Universitário de Brasília
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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75.78%
Apresenta o histórico do computador, bem como a criação e evolução da Internet e sua relação com o Direito. Define o conceito de delito informático, sua classificação e os bens jurídicos tutelados, chamando atenção para os problemas decorrentes da determinação do lugar do crime e da lei penal aplicável em crimes transnacionais. Discorre sobre alguns projetos de lei relacionados à tipificação de delitos informáticos, apresentando o contexto do tramitação do PL nº 2793/11, que se tornou a Lei nº 12.737/12. Conceitua certos termos e expressões empregados nos novos tipos penais, como, por exemplo, “dispositivo informático” e “mecanismo de segurança”. Analisa o novo tipo penal de invasão de dispositivo informático, bem como a figura assemelhada de instalação de vulnerabilidade. Discorre sobre os elementos específicos do tipo, bem como sobre os problemas identificados na redação do artigo 154-A. Alerta quanto à pouca eficácia do tipo penal, decorrente dos problemas acima e das baixas penas cominadas. Analisa também o tipo penal de interrupção de serviço telemático do artigo 266, §1º, discorrendo se os bens protegidos pela norma seriam apenas os de caráter público e coletivo, como as redes de telecomunicação...

Validade preditiva do Protocolo de Classificação de Risco de Manchester: avaliação da evolução dos pacientes admitidos em um pronto atendimento; Validez predictiva del Protocolo de Clasificación de Riesgo de Manchester: evaluación de la evolución de los pacientes admitidos en un pronto atendimiento; Predictive validity of the Manchester Triage System: evaluation of outcomes of patients admitted to an emergency department

Pinto Júnior, Domingos; Salgado, Patrícia de Oliveira; Chianca, Tânia Couto Machado
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf; application/pdf; application/pdf
Publicado em 01/12/2012 Português
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75.83%
OBJETIVO: avaliar a validade preditiva do protocolo de classificação de risco de Manchester, implantado em um hospital municipal de Belo Horizonte, Minas Gerais. MÉTODO: trata-se de estudo de coorte prospectivo e analítico A amostra estratificada por cores da classificação foi de 300 pacientes. O desfecho avaliado foi a pontuação pelo Therapeutic Intervention Scoring System - 28, obtida pelos pacientes em cada grupo de classificação, após 24 horas da admissão no serviço de urgência. RESULTADOS: entre os pacientes, 172 eram homens (57%) e a média de idade dos pacientes avaliados foi de 57,3 anos. A mediana de pontuação do índice de gravidade no grupo amarelo foi de 6,5 pontos; no grupo laranja, 11,5 pontos e, no grupo vermelho, 22 pontos, havendo diferença estatística significante entre os três grupos (p; OBJETIVO: evaluar la validez predictiva del protocolo de clasificación de riesgo de Manchester implantado en un hospital municipal de Belo Horizonte, Minas Gerais. MÉTODO: estudio de cohorte prospectivo y analítico. La muestra estratificada por colores de la clasificación fue de 300 pacientes. El final evaluado fue la puntuación por el Therapeutic Intervention Scoring System - 28, lograda por los pacientes en cada grupo de clasificación después de 24 horas de la admisión en el servicio de urgencia. RESULTADOS: entre los pacientes...