Últimos itens adicionados do Acervo: Instituto Politécnico de Leiria

O Instituto Politécnico de Leiria (IPL) iniciou a sua atividade em 20 de Abril de 1987 através das Escolas Superiores nele integradas. O IPL é, hoje, uma instituição de ensino superior de âmbito nacional com forte influência na região em que se insere: a região de Leiria, Oeste e Estremadura, em Portugal.

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Aplicação da Lei de Benford na auditoria : estudo de caso

Santos, Céline Cabral dos
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 28/11/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Finanças Empresariais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O presente estudo consiste, através de um estudo de caso, aferir sobre a utilidade da aplicação da Lei de Benford como ferramenta no controlo efetuado pelos auditores aos registos contabilísticos. Começo por elaborar uma revisão da literatura de modo a esclarecer os conceitos de auditoria, de manipulação de resultados, de identificação das características da fraude e ainda, a identificação de alguns investigadores que aplicaram a lei de Benford, designadamente no controlo de auditoria com o intuito de identificar possíveis manipulações e/ou fraudes existentes nas contas apresentadas pelas empresas. Após descrição dos conceitos e apresentação da aplicabilidade da lei de Benford na auditoria/contabilidade, apliquei o presente modelo aos extratos das contas de ganhos e de gastos de 2010 e 2011 de uma empresa objeto de estudo, procurando avaliar a conformidade dos registos contabilísticos com a distribuição de Benford. Perante os resultados obtidos, comparei os mesmos com o relatório de auditoria emitido pelo auditor dessa empresa. A mais-valia desde trabalho está na apresentação de um estudo de caso que reforça a importância da aplicação da lei de Benford como ferramenta de controlo utilizado pelos profissionais nas auditorias...

O impacto económico dos fundos comunitários no processo de convergência em Portugal

Santos, Maria Manuela
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 08/11/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Finanças Empresariais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; A redução das assimetrias Regionais é um dos principais desafios das economias europeias. Ao longo dos últimos anos, o esforço feito por estas economias tem-se intensificado de modo a promover um crescimento equilibrado e a reduzir as assimetrias regionais. Este trabalho tem como principal objetivo fazer uma análise à convergência absoluta e condicionada, aplicando esta análise à evolução ocorrida no processo de convergência ao nível do PIB pc das regiões NUTS II Portuguesas durante o período de 1995 a 2011. No âmbito do estudo à convergência condicionada, de entre as variáveis estruturais consideradas, é dado especial destaque à importância que os Fundos comunitários executados por Portugal ao longo dos últimos anos têm no processo de convergência condicionada. De modo a perceber se o valor dos Fundos tem ou não contribuído para o processo de convergência regional, como seria de esperar, e se este contributo é homogéneo por regiões NUT II. Os resultados da estimação das equações de convergência, formuladas com base na literatura analisada, permitem concluir que efetivamente tem ocorrido convergência absoluta em Portugal...

Análise da situação financeira dos estudantes ERASMUS : estudo de caso dos estudantes ERASMUS da HELMo e do IPLeiria

Marques, Patrícia Daniela Costa
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /10/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Finanças Empresariais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Este trabalho tem como objetivo efetuar uma análise dos estudantes ERASMUS recebidos na HELMo – Bélgica e IPLeiria – Portugal, com especial enfase na sua situação financeira. Foi efetuado um inquérito aos estudantes ERASMUS, que se encontram, no primeiro semestre do ano letivo de 2012/2013, alocados às escolas HELMo e IPL, tentando perceber, como é que a bolsa de ERASMUS interage no orçamento dos estudantes para este período. Os resultados revelaram que, a maioria dos estudantes não consegue cobrir a totalidade das despesas ocorridas durante o período de estudos no estrangeiro, mas, de acordo com os dados recolhidos, esta é suficiente para liquidar o acréscimo de despesas tidas durante este período. Portanto, a bolsa de ERASMUS é um meio essencial para ajudar no acréscimo de despesas, que surge ao estudar no estrangeiro.

Relato de sustentabilidade : práticas no setor da construção civil

Caetano, Dina da Costa
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 19/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Finanças Empresariais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O relatório de sustentabilidade é a prática de medir e divulgar através de um relatório, o desempenho económico, social e ambiental de uma organização empresarial. O processo de relato é voluntário, no entanto verifica-se um gradual crescimento na divulgação desta informação. Este estudo caracteriza-se por ser exploratório e foi desenvolvido através da análise aos relatórios e contas anuais e relatórios de sustentabilidade publicados nos anos de 2009, 2010 e 2011 por empresas do setor da construção civil. Efetuaram-se três ensaios distintos, o primeiro consistiu na análise de conteúdo tendo por base 10 empresas do setor da construção civil, 3 empresas portuguesas e 7 empresas espanholas que divulgam relatórios de sustentabilidade. O segundo ensaio consiste num estudo de caso sobre uma das maiores empresas do distrito de Leiria no setor da construção civil e o terceiro ensaio consiste numa proposta de implementar a sustentabilidade que poderá ser utilizada como referência por qualquer empresa dentro do setor da construção civil.

O impacto das oscilações da taxa de câmbio na rendibilidade das empresas e do mercado

Fonseca, Ana Rita Lopes da
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 20/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Finanças Empresariais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O primeiro objetivo deste trabalho é analisar o impacto das oscilações da taxa de câmbio na rendibilidade das empresas e do mercado. O segundo consiste em saber se a rendibilidade das empresas e do mercado reage assimetricamente às valorizações e desvalorizações da moeda. Por forma a concretizar os objetivos do trabalho utilizamos uma amostra constituída por 1 351 empresas de três setores (industrial, materiais básicos e bens de consumo) pertencentes a seis mercados, durante os anos de 2002 a 2012. Os mercados que fazem parte da amostra são os seguintes: África do Sul, Brasil, Canadá, China, Japão, México e Europa. O trabalho também pretende analisar se os resultados divergem em função do tipo de mercado: desenvolvido (Canadá, China, Japão e Europa) ou emergente (a África do Sul, Brasil e México). Os resultados do estudo permitem constatar que valorizações do dólar têm um efeito negativo na rendibilidade das empresas para a amostra total. A rendibilidade de mercado emergente é influenciada negativamente por valorizações do dólar. No que diz respeito à hipótese que estuda se a rendibilidade das ações das empresas reage assimetricamente às valorizações e desvalorizações da moeda...

Relatório de estágio dos departamentos operacionais do Porto Palácio Congress Hotel & Spa

Mendes, Ana Teresa Teixeira da Silva Vieira
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
Relatório de Estágio para obtenção do Grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.; O presente relatório de estágio assenta nos departamentos operacionais da unidade hoteleira de cinco estrelas, Porto Palácio Congress Hotel & SPA. O trabalho visa relatar a experiência do estágio nos diferentes sectores, bem como as suas funções. Para este efeito, o trabalho tem como fundamentação vários autores que contextualizam o turismo, tanto em Portugal como na região norte, onde se localiza o hotel. A metodologia aplicada foi a qualitativa, para que fosse viável interpretar e expressar os acontecimentos ocorridos no desenvolvimento das atividades. Desta forma, através observação e participação é possível obter uma análise intensiva e descritiva que assume um papel de decifrar e decompor os acontecimentos.

O Departamento Financeiro de uma unidade hoteleira de cinco estrelas : o caso do Sheraton Lisboa Hotel & SPA

Craveiro, Ana Rita Parente
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
Relatório de Estágio para obtenção do Grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.; Este relatório versa sobre o departamento financeiro de uma unidade hoteleira de cinco estrelas – (Sheraton Lisboa Hotel & SPA) -, mais sucintamente acerca das funções desempenhadas pelos colaboradores que incorporam este departamento. Este trabalho tem como objetivo comparar teoria com a prática. Ou seja, verificar se o que é fundamentado a nível de literatura se verifica na prática, ou se existe uma lacuna. Para tal a metodologia qualitativa foi usada com o intuito de proporcionar uma observação-participação, permitindo-me tirar ilações mais próximas da realidade. Ao terminar este relatório pude concluir que existe um gap entre a literatura e as funções de um departamento financeiro, onde por exemplo o papel de diretor financeiro do hotel Sheraton engloba várias funções representadas na literatura como de Controller e de diretor financeiro. Ainda pude constatar que as funções variam muito dos procedimentos e normas, que por sua vez variam de empresa para empresa.

Relatório de estágio na empresa Park Hotel Amsterdam : organização das operações num Hotel de 4 estrelas

Oliveira, Brigite Delfina Alves
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
Relatório de Estágio para obtenção do Grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.; A organização das unidades hoteleiras é, normalmente, constituída por duas grandes áreas: Departamentos Operacionais e Departamentos Auxiliares. Os departamentos operacionais são constituídos pelas áreas de negócio que geram receitas e que estabelecem um contacto direto com os hóspedes. Nesta categoria encontram-se os Departamentos de Housekeeping e os Departamentos de Restauração (Food and Beverage). Neste sentido, o presente relatório, elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira, desenvolver-se-á em torno da organização destes dois departamentos (Housekeeping e Food and Beverage), numa unidade hoteleira de 4 estrelas. Para a elaboração deste documento, foi realizado um estágio com a duração de 10 meses na empresa Park Hotel Amsterdam, localizada na cidade de Amesterdão, Holanda, Países Baixos. Este estágio desenrolou-se nos departamentos em questão, e neste documento serão descritas as principais atividades e competências adquiridas com o mesmo. As propostas de melhoria e críticas apontadas à gestão do hotel focam-se na organização de staff e na reorganização das operações diárias nestes dois departamentos. Associado às propostas de melhoria e à visão da promotora deste relatório...

Estudo da biologia reprodutiva e do potencial biotecnológico e alimentar de holotúrias da costa de Peniche

Santos, Rita Figueiras Alves dos
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Aquacultura apresentada à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.; A biologia reprodutiva de duas espécies de holotúrias foi estudada através da avaliação do Índice Gonadossomático e análises histológicas aos túbulos das gónadas. O potencial biotecnológico foi realizado pela avaliação da capacidade antioxidante, antimicrobiana e antitumoral de extratos orgânicos e a avaliação do perfil lipídico foi efetuada através da quantificação da gordura total e perfil em ácidos gordos, para as três espécies.

A influência da orientação cultural nos estilos de negociacão e na orientação ética das táticas negociais

Carvalho, Nilsem Iracema Soares de
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O individualismo e o coletivismo que são dimensões culturais descritas por Hofstede, influenciam a forma de negociar. No âmbito da investigação psicológica sobre as diferenças culturais, a distinção entre individualismo e coletivismo tem recebido a maior parte da atenção como uma dimensão fundamental da variação cultural. Os estilos de negociação e as táticas usadas por cada negociador dependem da cidade, do país ou do continente em que ele se encontra, ou seja, da sua cultura. Sendo assim, é necessário que os atores negociais conheçam bem as diferenças culturais de modo a evitar eventuais confrontos e, consequentemente, atingir o objetivo da negociação, que é a satisfação das partes. O principal objetivo deste estudo empírico é analisar a influência da orientação cultural (individualismo/coletivismo) nos estilos de negociação e a influência destes dois nas táticas negociais éticas e não éticas. Nesta dissertação usamos dados primários, com base nos inquéritos distribuídos em Portugal e na Guiné-Bissau, tendo como amostra 102 trabalhadores com ou sem experiência nas negociações. Para a análise de dados recorremos a correlações e regressões lineares. Os resultados mostraram que: (a) o individualismo explica significativamente os estilos de negociação competitivo e evitamento; (b) o coletivismo explica significativamente os estilos de negociação acomodação e colaboração; (c) o individualismo explica significativamente todas as orientações éticas na negociação...

O impacto das capacidades dinâmicas na inovação: uma comparação entre empresas vinícolas da Região do Alentejo e da Região de Provence.

Fonseca, Tânia Domingos
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 18/12/2012 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O aumento do dinamismo dos mercados exige às empresas uma elevada capacidade de adaptação à mudança com vista a manter sua competitividade. As capacidades dinâmicas e a inovação surgem como potenciais soluções para a sobrevivência nestes mercados. A literatura defende que a relação entre estes dois constructos é positiva. No entanto a investigação empírica nesta área específica da estratégia empresarial ainda é escassa. O principal objetivo deste estudo é a avaliação da relação entre a detenção de capacidades dinâmicas e o grau de inovação da empresa. O estudo é baseado em dados empíricos recolhidos em empresas da indústria vinícola da Região do Alentejo e da Região de Provence, obtidos através de um questionário enviado às empresas. Os resultados determinam que uma das dimensões de capacidades dinâmicas se destaca pela sua associação positiva e estatisticamente significativa a elevados graus de inovação. No entanto, a maioria das restantes capacidades avaliadas, ainda que sem significância estatística, demonstram ser potenciais impulsionadoras da atividade inovadora. Em ambas as regiões existe necessidade de uma maior incorporação de capacidades dinâmicas na definição estratégica da empresa...

O impacto da crise económico-financeira mundial nos determinantes do investimento direto estrangeiro

Soares, Cláudia Catarina Carreira
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; A recente crise económico-financeira mundial, para além de afetar a economia mundial, tem afetado também a sustentabilidade e o futuro de todos os fenómenos globais, incluindo o investimento direto estrangeiro (IDE) realizado por empresas multinacionais (EMN). A capacidade de atração de IDE revela-se fundamental para o crescimento e desenvolvimento económico dos países. Muitos têm sido os estudos que permitem explicar qual a motivação e o que leva as EMN a investir numa determinada economia. O objetivo deste estudo é analisar empiricamente o impacto da crise económico-financeira mundial na atração de fluxos de investimento direto estrangeiro dos países, nomeadamente em termos dos seus principais determinantes. O estudo empírico considera os fluxos de IDE recebidos em 195 países, constituindo uma amostra muito representativa da população, contempla observações de dois períodos de tempo, antes e pós crise, e é realizado através da construção e estimação de um modelo econométrico de análise de dados em painel. A análise será realizada tendo em consideração o mundo como um todo e cada continente de forma individual. Conclui-se que a estrutura das relações de IDE foi significativamente alterada com o aparecimento da recente crise económico-financeira mundial...

O impacto de variáveis selecionadas do ambiente institucional dos países da África Subsaariana na capacidade de atração de investimento direto estrangeiro

Ferreira, Justino Gomes
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 18/09/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; A literatura em Negócios Internacionais aponta que o ambiente institucional é um dos determinantes da capacidade de os países atraírem Investimento Direto Estrangeiro (IDE). Os países competem por IDE como forma de promover o upgrade da estrutura económica do país, a captura de novas tecnologias e a criação de emprego e riqueza. No entanto, a pesquisa tem sido mais fortemente voltada para entender contextos específicos como o norte-americano, europeu e mesmo de um conjunto de economias emergentes (como na América Latina e na Ásia) e em transição (em especial do Leste Europeu), sendo os países africanos menos estudados. Assim, conhecemos pouco sobre os países da África Subsaariana e em especial entendemos de forma bastante incipiente o ambiente institucional nestes países e a forma como influencia a sua capacidade de atração de IDE. Nesta dissertação procuramos cobrir parcialmente esta lacuna ao propor como questão de investigação a análise de um conjunto selecionado de fatores institucionais deste grupo de países e identificar como influenciam os influxos de IDE. Metodologicamente...

The effects of ethical behavior on the profitability of firms : a study of the Portuguese construction industry

Vieira, Maria Ermelinda Rendeiro
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 29/11/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; The main objective of this dissertation is to analyze the effects of ethical behavior on a firm’s financial profitability. Corporate social responsibility has been used as an indicator of ethical performance. After analyzing the financial indicators ROA and PM, from a sample of the twenty biggest civil construction companies in Portugal, between 2007 and 2011, we conclude that ROA is significantly related to a firm’s ethical performance. However, we did not find any statistical evidence that relates PM to ethical performance. Although the scores are very low on all CSR indexes, we can conclude that companies, who are exporting, seem to be more concerned with environmental issue than ethical issues. The top management in the civil construction should take a deeper look into their CSR activities, and should not neglect the impact social inactivity may have on their financial performance. Although, there are some examples to look up to, there is still a long way to go for the majority of companies in this industry. Limitations and recommendations for future research are provided at the end of this dissertation.

Os determinantes do investimento direto estrangeiro em países da União Europeia sob resgate financeiro

Lavrador, Eduardo Luís Leal
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 15/11/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; A dissertação que se segue pretende conhecer os determinantes de Investimento Direto Estrangeiro (IDE) nos diferentes países da União Europeia sob resgate financeiro. No início do ano 2013 encontravam-se sob resgate financeiro Portugal, Irlanda e Grécia e a Espanha possuía um programa de ajustamento ao setor financeiro. A crise das dívidas soberanas na zona euro teve, e tem ainda, um forte reflexo nas economias dos países mais afetados. Assim, procura-se em primeiro lugar, aferir quais os determinantes do IDE durante o período 2002-2012, para depois se testar se o IDE é um fluxo de capital sensível à crise e quais os determinantes do IDE cujo impacto se alterou entre o período anterior à crise e o período após o início da crise. Para assegurar uma adequada análise destas questões, expuseram-se as diferentes teorias relativas aos negócios internacionais e que abordam o IDE, analisaram-se os determinantes do IDE presentes na literatura, traça-se um perfil económico dos países estudados e realiza-se uma breve análise às origens das crises dos países, a qual antecede a parte empírica desta dissertação. Os resultados desta dissertação sugerem que uma economia bastante aberta...

A cultura como um fator de atração de investimento direto estrangeiro : uma aplicação do Projeto GLOBE

Caseiro, Anabela Fernandes
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 05/12/2012 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Esta dissertação apresenta uma nova perspetiva sobre a influência da cultura na entrada de Investimento Direto Estrangeiro (IDE), encarando-a como um potencial fator de atração. Tendo por base a moldura teórica do Projeto GLOBE- Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (House et al., 2004), testamos as nove dimensões culturais em termos de práticas, no sentido de avaliar o impacto que a cultura exerce na atração de IDE. Desta forma, analisamos o fenómeno para além das dimensões culturais de Hofstede (1980), modelo pioneiro no estudo do impatco de dimensões culturais nos negócios internacionais, usado na esmagadora maioria dos estudos relevantes ao tema, centrados nos valores culturais. Por forma a captar a importância das práticas culturais evidenciadas pelo GLOBE, agregamos as nove dimensões culturais em três variáveis com características comuns, as quais nomeámos: concretização, orientação para o próximo e desigualdade social. Este agrupamento foi confirmado pela análise fatorial de componentes principais. Criámos assim...

A essência da cidade do conhecimento glocal

Morgado, Celestino Antunes
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 23/07/2014 Português
Dissertação de Mestrado em Negócios Internacionais apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O objectivo da dissertação prende-se com a averiguação da verdadeira essência da cidade do conhecimento glocal. Tal abarca conceitos de raízes e naturezas díspares, mas conexas entre si. Em primeiro, o conceito de gestão do conhecimento, constituído pela sabedoria individual, baseando-se em saberes livrescos e experiências pessoais. Aglutinando a de outros indivíduos redunda num todo mais lato que a soma das partes. Em segundo, o conceito de cidade, é por excelência a exteriorização mais fervilhante da crescente complexificação societal (processo orgânico de evolução). em terceiro, o conceito de glocalidade, diluição dos conceitos de localidade e globalidade, concretizando num só vocábulo a reciprocidade complexa entre tais esferas (evolução societal).Dadas estas permissas, será exequível gerir o infinito filão do conhecimento estruturas organizacionais tão completas e heterogéneas como as urbes atuais? É passível de se replicar um caso de sucesso citadino noutra realidade (globalização) ou a esfera local impera? estas respostas denotam um estudo qualitativo...

O marketing relacional e a fidelização de clientes

Rodrigues, Tânia Andreia Cardoso
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 13/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Este trabalho apresenta as diversas atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, assim como, uma análise critica das mesmas e sugestões de melhoria. As empresas dependem cada vez mais de uma abordagem de marketing relacional para atingirem os seus objetivos de vendas e de lucro. Deste modo, é de especial interesse para as empresas o desenvolvimento de estratégias de marketing relacional que permitam identificar e reter os melhores clientes. Uma base de clientes fiéis é indiscutivelmente um dos ativos mais valiosos das empresas. Esta foi também a realidade constatada em contexto empresarial e uma das questões de interesse da empresa onde foi desenvolvido o estágio curricular. Numa perspetiva teórica, este trabalho analisa a importância do marketing relacional e da fidelização de clientes para a criação e manutenção de uma relação de longo prazo mutuamente benéfica para a empresa e para os seus clientes. O conceito de fidelidade do cliente ocupa um lugar de in-marketing central. A lealdade do cliente, tal como um campo de pesquisa, continua a ter um interesse primordial na comunidade académica. Atualmente...

O impacto do marketing estratégico, em termos de orientações e capacidades, no desempenho empresarial

Mourão, Carolina Corona
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Com a globalização e a intensificação da competição as empresas passaram a adaptar a sua estratégia e transferiram o seu centro de interesse para os clientes com o objetivo de estabilizar e valorizar a sua carteira de clientes. Cada vez mais, as competências e os recursos são vistos como fatores chave para o desenvolvimento de uma organização (Moller & Torronen, 2003). Face ao exposto, parece consensual que a estratégia de marketing seja de grande importância para a performance empresarial. Compreender o papel da estratégia de marketing na performance empresarial será o principal propósito deste estudo. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo investigar o impacto das variáveis Orientação de Mercado, Orientação para a Inovação, Capacidades de Marketing Inside-out e Outside-in (de dentro para fora e de fora para dentro) na performance empresarial. Assim, tendo por base a informação recolhida através de questionário numa amostra de 324 empresas industriais do concelho de Leiria, efetuou-se um estudo quantitativo, transversal e de natureza dedutiva, cujos resultados obtidos evidenciaram que a Orientação para a Inovação tem capacidade para explicar parte da Performance Empresarial...

A influência das lovemarks na satisfação do consumidor porruguês : o caso Delta

Sousa, Cátia Sofia Soares
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 Português
Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; O consumidor atual, cada vez mais informado e exigente, há muito que deixou de considerar os benefícios tangíveis de um produto/serviço como fator decisivo de compra. Procura que os seus sentidos e emoções sejam estimulados e foi esta procura que serviu de inspiração às empresas para criar laços mais estreitos com os consumidores. Neste contexto, o tempo assistiu à evolução de um marketing puramente transacional para um marketing personalizado (o marketing relacional) e dirigido à mente e ao coração dos consumidores e onde se enquadra a transformação das marcas em algo mais que o significado do seu core product, - em lovemarks. Efetivamente é no consumidor que se encontra a causa fulcral da existência da marca e é nele que se devem concentrar os esforços das organizações para que as suas marcas não se confundam entre outras tantas existentes numa economia onde a concorrência e oferta crescentes e a qualidade muito semelhante deixam os consumidores cada vez menos fiéis às marcas. O fator de diferenciação que as marcas consigam criar ganha assim um papel capital na satisfação e no relacionamento destes com as marcas. Quando estas conquistam a mente e o coração dos consumidores...