Últimos itens adicionados do Acervo: Pontifícia Universidade Javeriana

A Pontifícia Universidade Javeriana é uma universidade privada confessional da Colômbia pertecente à Companhia de Jesus. Foi fundada em 1604 e tem sedes em Bogotá e Cali.

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Modelo urbano eco habitar Maní Casanare

Franco Chamorro, Álvaro Enrique
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: Pdf
Português
Maní es un municipio en el departamento del Casanare que ha contado con un desarrollo muy lento en comparación a los demás debido a factores como la falta de comunicación por medio de las vías y además no cuenta con una actividad económica especifica por la cual resalte dentro del departamento. En la actualidad se habla de que el desarrollo del país en los próximos 50 años va a ser en las regiones de la Amazonia y la Orinoquia, esto proyecta grandes inversiones a nivel de infraestructura y de proyectos. Uno de estos proyectos es el cerrado colombiano, este pretende tecnificar por medio de ciencia y tecnología unas selvas que eran incultivables para volverlas productivas, localizando este proyecto como el más importante a nivel agrícola. Este proyecto impulsara el desarrollo de sus municipios aledaños, teniendo como uno de estos a Maní . Este proyecto de grado lo que pretende solucionar es crear en el casco urbano un desarrollo enfocado hacia la auto sostenibilidad, tomando como eje principal la capacitación y la investigación en el campo de la agricultura. Se desarrollaran ejes verdes a lo largo del municipio conectando las zonas verdes principales (borde de rio y alameda) y las secundarias (parques barriales)...

Arquitectura flexible nuevos entornos habitables para la ciudad de Bogotá

Soto Mojica, Julián Alberto
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: Pdf
Português
Este proyecto de grado parte de la necesidad por mejorar la comprensión de las problemáticas de la realidad urbana actual junto a la proyección viviendas multifamiliares, estos dos aspectos se caracterizan por dinámicas complejas que se encuentran en constante cambio, lo cual nos pone ante el reto de asumirlos y actuar propositivamente desde nuevos marcos de referencia coherentes con la realidad de nuestras ciudades y los grupos sociales que la habitan; The graduation project starts from the need to improve the understanding of today's urban reality issues by the hand of the multifamiliar housing, these two aspects are characterized by complex dynamics that are constantly changing which poses the challenge of assume and act purposefully from new points of reference that are consistent with the current reality of our cities and social groups that inhabit it

Modelo bibliográfico basado en el formato MARC 21 y RDA dirigido a las publicaciones de la Pontificia Universidad Javeriana al interior de la Librería de la Tienda Javeriana

Álvarez Feo, Juan Manuel
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
En la actualidad, la generación de nuevos formatos bibliográficos como parte de la normatividad y de apoyo a la automatización bibliográfica universal ha sido una tarea exclusiva de las Bibliotecas. Un aspecto que se analiza en el presente trabajo se refiere al uso y desarrollo de un Modelo bibliográfico basado en el Marc 21 y ROA para las publicaciones de la Pontificia Universidad Javeriana al interior de la Librería de la Tienda Javeriana. Con base a todos los parámetros y normas que rigen al control bibliográfico universal se estructuro un modelo bibliográfico cuyo propósito consiste en contemplar los campos de mayor uso bibliográfico al interior de la Librería de la Tienda Javeriana, así como explicar su aplicación a través de unas guías básicas para el ingreso de material monográfico impreso. Sin embargo, convienen aprovechar la posibilidad de crecimiento que brinda el mercado y de crear una oferta atractiva a nuevos clientes y de construir ventajas competitivas en el manejo del nuevo acervo bibliográfico. En consecuencia para la organización bibliográfica impresa de las publicaciones es importante aplicar procesos técnicos internos bibliotecológicos como inventario, organización, clasificación y catalogación con las nuevas normas ROA.; Nowadays...

Colombinas una revista, como vehículo de difusión de la literatura infantil y fomento de la lectura en los niños colombianos

Díaz Baldocchi, Alejandra
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
Este proyecto es una revista que enfatiza y fomenta la importancia de la de literatura y la importancia de la lectura en la vida de los niños. Es una revista llena de actividades literarias las cual abren la imaginación y el amor hacia la lectura.; This Project is a magazine which emphasizes and foments the instruction and the importance of literature and the ability of reading in children´s lives. It is a magazine full of activities and literacy that will open children's imagination and their love towards Reading.

Me gusta la champeta, pero no le digas a nadie

Acosta Salvadores, Danilo Alfonso
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
Documental que trata acerca de la experiencia de la champeta, qué es la champeta, cómo se baila, dónde se baila, qué es un picó, cómo es la publicidad, y por qué no es aceptada en la sociedad alta Cartagenera.; Documentary about the experience of the musical genre champeta, what is champeta, how to dance champeta, where to dance, what is a picó, how is it's publicity, and why it is not accepted by Cartagena's high society.

Medios y chicha prácticas culturales en la batalla contra la bebida artesanal

Sánchez Sánchez, María Isabel
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
Esta investigación analiza la campaña que se realizó en contra de la chicha en Bogotá a finales de los años 40, exactamente entre 1946 y 1949. A través del establecimiento de un contexto histórico que se refiere a los aspectos políticos, sociales, culturales y económicos que vivía la ciudad de Bogotá a inicios del siglo XX se identificaron las representaciones con las cuales se combatió el consumo de la bebida fermentada. Así, fue posible visualizar dicha campaña más allá de su contexto de salud o higiene y verla desde dos perspectivas claras: la comunicación y la construcción de jerarquías sociales basadas en la raza, la alimentación y demás prácticas culturales de las clases populares bogotanas de finales de los años 40. Todo lo anterior, permitió el entendimiento de la campaña como un producto comunicativo, es decir, como algo que transformó, creó y reprodujo concepciones e imaginarios alrededor de la bebida y de sus consumidores durante los procesos de formación de nación en Colombia en donde se impulsó la persecución de un otro que se contraponía a los nuevos valores nacionales.; This project studies the campaign that was conducted against the chicha in Bogota in the late 40's, more precisely between 1946 and 1949. Through the establishment of a historical context that refers to political...

Registro de daño a los frailejones (Asteraceae: Espeletia SPP.) por insectos y hongos patógenos en el PNN Chingaza (Colombia); Cespedesia

Medina, María Mercedes; Varela, Amanda; Martínez, Claudia
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Formato: 67-70
Português
Vol. 32, No. 90-91; Los páramos son ecosistemas importantes por su oferta de servicios como la regulación del clima, ciclaje de nutrientes, mantenimiento de la fertilidad de los suelos, prevención de erosión del mismo (Gretchen et al. 1997) y especialmente almacenamiento, retención y regulación hídrica (Castaño Uribe 1996; IDEAM, MMA, PNUD 2002). El PNN Chingaza, ubicado en la Cordillera Oriental, en los departamentos de Cundinamarca y Meta (04°31N, 73°45’W), muy cerca a Bogotá, comprende un área de 76.600 ha de páramo, bosques y matorrales (Rangel Ch. & Ariza-N. 2000). En esta nota se registra los daños a los frailejones posiblemente causados por insectos y hongos, observaciones que son de potencial interés en la biología y conservación de los páramos.; The moors are important ecosystems for offering services such as climate regulation, nutrient cycling, maintenance of soil fertility, soil erosion prevention (Gretchen et al. 1997) and especially storage, retention and water regulation (Brown Uribe 1996; IDEAM, MMA, UNDP 2002). The PNN Chingaza located in the Eastern Cordillera, in the departments of Cundinamarca and Meta (04 ° 31N, 73 ° 45'W), near Bogota, covers an area of 76,600 ha of wasteland, forests and thickets (Rangel Ch. & Ariza-N. 2000). In this note frailejones possibly damage caused by insects and fungi...

Construction loads using a shoring–clearing–striking process; Structures and Buildings

Gasch, Isabel; Alvarado, Yezid A; Calderón, Pedro A; Ivorra, Salvador
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Formato: 217-219
Português
167-4; This paper presents the results of tests carried out during the construction of a block of flats with reinforced concrete slab floors in Madrid, Spain, using the shoring, clearing and striking process. Loads on shores were recorded during the different construction stages of floor slabs 1 to 6. The experimental results were used to analyse load transmission between slabs and shores during the construction of the building. The results of the analysis showed that slab–shore load transmission differed according to the position of the span analysed, and also that variations in the construction process had a significant effect on the expected loads. The paper includes the evolving calculation developed using a non-linear numerical model to simulate the building's behaviour during the different construction phases and variations in concrete properties with time. Experimental and numerical finite-element model results are compared with those obtained by applying simplified methods that consider the real stiffness of the shoring.

Navidad y semana santa : discurso de la Iglesia 50's y 60's Bogotá

Miyazawa Lizano, Diana Kazuko
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Formato: application/pdf
Português

Estimación de la incertidumbre aleatoria de la deriva sísmica de un pórtico de concreto reforzado considerando la variabilidad de la geometría y las propiedades del suelo

Tovar Jiménez, Laura Marcela
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
La capacidad o resistencia de una estructura depende de la geometría de los elementos estructurales y la deformabilidad y/o resistencia de los materiales, por otro lado los movimientos del terreno dependen de las características de los suelos. Basados en lo anterior, se varío la geometría de los elementos estructurales (cincuenta variables de factor) y las propiedades mecánico-dinámicas de un estrato de suelos (cincuenta y un curvas de degradación del módulo de rigidez obtenidas por medio de ensayos dinámicos de laboratorio como triaxial cíclico y bender elements). En base a la planta de García (1996) se realizó la modelación y el diseño del pórtico plano de 5 pisos ubicado en eje 3 (por ser el pórtico con mayor carga recibida) basado en la NSR-10, y usando unos de los espectros de la microzonificación sísmica de Bogotá (2010). De acuerdo a lo anteriormente nombrado, se realizaron 5100 análisis sísmicos (2550 análisis Lineales y 2550 análisis No Lineales) para establecer las derivas elásticas e inelásticas y sus funciones de distribución de probabilidad. De acuerdo a los resultados se tiene que con un coeficiente del 1.94% en la geometría, se deriva un coeficiente del 6.37% en las derivas lineales y un 4.59% en las derivas no lineales respectivamente.; The strength capacity of a structure depends on the geometry of the structural elements and the deformability or strength of materials...

Danza-U una propuesta para la sistematización de procesos de transformación social a partir de la comunicación corporal

Meléndez Gómez, Catalina
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
La construcción de paz en un contexto como el colombiano es un tema de vital importancia, que debe ser tratado desde una perspectiva interdisciplinar. Desde un ejercicio práctico y teórico, esta tesis propone una manera de sistematizar procesos de transformación social a partir del trabajo corporal, y así encontrar puntos de encuentro entre la comunicación social, la danza y la investigación para la paz. Teóricamente, este trabajo utiliza la tipología de los ciclos de violencia de Johan Galtung y el concepto de imaginación moral de John Paul Lederach como base para proponer una iniciativa de construcción de paz enfocada hacia las relaciones sociales directas, entendiendo el cuerpo como ejecutor y receptor básico de paz y violencia entre los seres humanos, y la danza como un medio catalizador con un componente creativo que puede apoyar de manera efectiva un proceso de cambio profundo. A nivel práctico, toma como estudio de caso un taller de danza guiado por la bailarina y danza terapeuta Catherine Busck, organizado por la Fundación Proyecto de Vida en la Comuna VI de Soacha, en el cual, como resultado de la participación activa, se analizan las dinámicas de transformación de la comunicación corporal de los participantes. A nivel metodológico...

Aparición y tratamiento del VIH-SIDA en los medios de comunicación rechazo, mitos y soluciones

Montoya Vargas, Juan Sebastián
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El siguiente trabajo es un análisis del impacto mediático que ha tenido el VIH-Sida. Se da un panorama de la situación antigua y actual del VIH y el SIDA en el mundo, y se explica cómo ataca el virus, y quiénes pueden padecerlo. Se habla de los métodos de contagio y lo más importante, del tratamiento que le ha dado los medios de comunicación a la enfermedad. En la investigación, se revisa la incidencia de los niños frente al rechazo de un individuo con VIH-Sida y se explican las características y significados del VIH-Sida. Se inicia la búsqueda de público para poder crear una narrativa apropiada para mostrar el rechazo que ha generado esta enfermedad y lo mucho que han influido los medios de comunicación en esta discriminación. De igual manera, se muestra cómo los medios de comunicación han incidido en la posición de la sociedad frente al síndrome. A partir de datos que dan cuenta parcial de la problemática, se observa la trascendencia, vulnerabilidad e implicaciones de la pandemia, así como las limitaciones en la información, la calidad de datos oportunos, y confiables, de la información, y de este modo, pasar a revisar con detenimiento la historia de la literatura infantil, la estructura del cuento y el análisis de un cuento infantil...

Plan de mejoramiento del protocolo de comunicaciones del servicio jesuita a Refugiados Colombia

Vargas Mutis, Grasse Elizabeth
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
Este trabajo busca realizar un plan de mejoramiento del protocolo de comunicaciones que maneja la organización Servicio Jesuita a Refugiados, con el fin de mejorar las dinámicas internas que tiene la organización en cuanto a participación, flujos de información y planeación. Se analizó por medio de varias herramientas la situación de la organización y a su vez se recopiló lo más importante de los sustentos teóricos. El problema que se encontró a lo largo del análisis se encontraba en la comunicación interna de la organización y es el punto en el cual se basa el plan de comunicaciones puesto busca responder y dar propuesta de solución al problema desde estrategias y acciones para mejorar la comunicación interna del Servicio Jesuita a Refugiados.; The thesis presents the improvement plan communications protocol that handles the organization Jesuit Refugee Service, in order to improve the internal dynamics of organizations in terms of participation, information flows and planning. Was analyzed by means of several tools the situation of the organization and in turn collected the most important of the theoretical underpinnings. The problem encountered during the analysis was on the organization's internal communications and is the point at which the plan is based communications since looking respond and proposed solution to the problem from strategies and actions to improve communication internal Jesuit Refugee Service.

Propuesta fundamentada en la teoría de la inteligencia emocional para fortalecer la formación integral de los comunicadores organizacionales del Pontificia Universidad Javeriana

Chacón Mora, Lorena Andrea
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
La presente investigación se fundamenta en demostrar la validez de la propuesta orientada a implementar una asignatura o cátedra para la carrera de Comunicación Social en el énfasis Organizacional en la Pontificia Universidad Javeriana, que desarrolle en profundidad el tema de la Teoría de la Inteligencia Emocional aplicada al contexto organizacional. Con la finalidad de complementar la formación académica y ofrecerle a los estudiantes herramientas y ventajas competitivas, que le brinden una visión holística de los procesos de comunicación. Que le permitirán planificar y diseñar planes, estrategias y políticas de comunicación, donde se tenga como pilar fundamental el desarrollo del capital humano de una compañía y a partir de ahí encaminar sus propuestas comunicativas y guiar su quehacer profesional.; This research is based on demonstrating the validity of the proposal that aims to implement a subject or cathedra into the Social Communication carrier with emphasis in organizational management of the Pontificia Universidad Javeriana. I worked on this special topic during my studies, it is called Emotional Intelligence Theory applied to organizational context. I suggest the implementation of this subject in order to complement the academic training and provide students with tools and competitive advantages...

Sin tarjeta perspectivas del periodismo en Colombia tras la eliminación del Estatuto Profesional

Allison, Silva Estanislao
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El Trabajo de Grado evalúa el impacto inmediato que implicó la eliminación del Estatuto profesional y las consecuencias que se han presentado con posterioridad, hasta el presente. Con tal propósito, el texto hace un recorrido periodístico que abarca aspectos fundamentales en el ejercicio del periodismo en Colombia en los últimos 15 años, entre ellos las modificaciones en materia de políticas de contratación, derechos laborales y régimen especial, el estado de la libertad de expresión, el papel de las Facultades de Comunicación social y periodismo, el surgimiento del periodismo ciudadano y la apertura hacia nuevas tecnologías.; This Grade Work aims to assess the immediate impact that involved the elimination of professional statute and the consequences that have arisen subsequently to the present. For this purpose the text makes a journey on fundamental aspects of the practice of journalism in Colombia in the last 15 years, including changes in recruitment policy, labor rights and special regime, the state of freedom of expression, the role of the School of social Communication and journalism, the rise of citizen journalism and openness to new technologies.

Identificación y análisis de información para la continuación de la elaboración de un catálogo e índices de los documentos correspondientes a la administración del padre Emilio Arango Arango, S.J. como rector de la Pontificia Universidad Javeriana entre los años 1950 a 1955

Chinchilla Cogollo, Anamaría
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El archivo histórico como fuente de memoria histórica brinda soportes para demostrar las actividades que realiza una entidad, cuenta con normas y procesos que ayudan a preservar, conservar y dar acceso a los documentos. Para cumplir con estos propósitos existe el programa de gestión documental que involucra etapas por las que los documentos deben pasar, una de ellas es la organización que consta de tres sub-etapas: clasificación, ordenación y descripción donde su objetivo fundamental es la creación de herramientas de consulta para facilitar el acceso a la información a los investigadores. En el presente trabajo de grado el lector encontrará el desarrollo de la creación de las herramientas de consulta (un catálogo y cuatro índices) que surgen de la descripción documental de una selección de documentos de la sección del Padre Emilio Arango Arango, S.J., como rector de la Pontificia Universidad Javeriana entre los años 1950 a 1955, para que los interesados logren encontrar la información de una forma más eficaz.; The historical archive as a source of historical memory provides supports to demonstrate the activities an entity, this entity has standards and processes that help to preserve, maintain and provide access to documents. To fulfill these purposes there is The Document Management Program...

Microfútbol una parte de nuestra identidad

Roncancio Hellal, Juan David
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El microfútbol o fútbol de salón es una cultura barrial, popular y tradicional, que no recibe en nuestro país el reconocimiento que merece. Este deporte hace parte de una pasión y representa una identidad en Colombia, por su notoriedad en los barrios más populares y su posterior inclusión en otros sectores sociales, y además porque ha logrado para la nación los resultados más importantes a nivel internacional, es lo que identifica al colombiano. Su llegada al país se produce a través de Jaime El loco? Arroyave, quien en un viaje a Brasil logra contemplar los alcances de la disciplina y decide imponerla en Colombia, hasta el punto de llegar a posicionar una cultura que representa a los habitantes de la nación.; Microfútbol or indoor soccer is a popular and traditional neighborhood culture that does not receive the recognition it deserves in our country. This sport is passion and represents an identity in Colombia, for its reputation in the working-class neighborhoods and subsequently inclusion in several social groups, and also because it has achieved important international results. It is what identifies the Colombian. Its arrival in the country is attributed to Jaime 'El loco' Arroyave, who after a trip to Brazil contemplate the reaches of the discipline and decides to impose it in Colombia...

Acercamiento a la percepción general y al debate sobre los alimentos transgénicos en Colombia

Castaño Vargas, Rosmary; Fichera Rueda, Francesca
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El trabajo de investigación realizado contó con la asesoría de Oscar Arbeláez. Planteamos un marco conceptual en dónde se explicaban los principales conceptos que encontrábamos al ir haciendo la investigación. Seguido a esto, los conceptos se ubicaron dentro de un contexto histórico para ser más claros con la presentación del tema a un público general. En el segundo capítulo se escogieron los textos periodísticos más relevantes desde el año 2005 hasta el 2012 encontrados en la revista Semana y el diario El Tiempo para que fueran analizados aplicando una matriz de análisis sobre la calidad periodística. En el tercer capítulo se realizaron entrevistas a los actores principales en el debate colombiano colombianos sobre los alimentos transgénicos. De cada capítulo se plantean unas conclusiones y al final de los 3 capítulos se desarrollan unas conclusiones generales.; The work of investigation carried out counted on the consultant's office of Oscar Arbeláez. We raise a conceptual frame where the main concepts were explained that we found when being making the investigation. Followed this, the concepts were located within an historical context to be clearer with the presentation of the subject to a general public. In the second chapter the more excellent journalistic texts were chosen from year 2005 to the 2012 found in the magazine Semana and the newspaper El Tiempo so that analyzed applying an analysis matrix on the journalistic quality. In the third chapter interviews to the leading actors in the Colombian debate were realised Colombian on transgenic foods. Of each chapter some consider conclusions and at the end of the 3 chapters general conclusions are developed some.

Plan de comunicación para aumentar la satisfacción de los colaboradores desde los canales de comunicación interna en Multibanca Colpatria

Serrano Gómez, Luz Nathalia
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
En esta investigación se pretende conocer a fondo cuáles son los procesos de comunicación interna que se manejan en Multibanca Colpatria con el fin de implementar acciones de mejora que aumenten la satisfacción de los colaboradores del Banco desde su plataforma de medios internos. Esto debido a que se ha demostrado que las buenas prácticas en comunicación organizacional favorecen el mejoramiento de las relaciones, promoviendo así un ambiente laboral satisfactorio orientado hacia la productividad. Según la Real Academia de la Lengua Española, comunicar significa consultar con otros, tomando su parecer e implica pues, una serie de procesos de interacción e interpretación. Por eso, el proceso comunicativo es capaz de construir sentido, formas de pensar e influir en la construcción y fortalecimiento de culturas. La comunicación organizacional aplicada a nivel interno tiene dos variables fundamentales para que su gestión y desarrollo tengan el valor deseado. Una de ellas es la credibilidad que perciban los comunicados por parte de los colaboradores, esto se da únicamente cuando lo que se emite se basa en oportunidad, utilidad, confiabilidad y calidad de la información, por otro lado, cuando mantenemos vías de comunicación ascendentes...

Plan estratégico de comunicación para mejorar la calidad del servicio en los procesos y en la gestión humana de asesorías de tránsito

Laiton Rodas, Laura Alejandra
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: pdf
Português
El presente trabajo de grado es una investigación que busca: indagar sobre las dificultades del servicio al cliente por las cuales atraviesa Asesorías de Tránsito y por lo cual no ha logrado una calidad en el servicio que le brinda a los asegurados de Liberty Seguros, empresa donde trabaja asesorando a los asegurados en el área de siniestros automovilísticos. La calidad del servicio fue investigada por medio de las variables de: información con las sub variables de Rapidez y Confiabilidad. Y la variable de Actitud con las sub- variables de Amabilidad y Agilidad. Cada una de las variables indica las dificultades por las cuales está atravesando la organización.; The present degree work is an investigation that seeks to: inquire about the difficulties of service to customer by which crosses transit consultants and which has not achieved a quality of service provided to policyholders of Liberty Seguros, company where works advising policyholders in the claims area automobile. he quality of service was investigated by means of variables: information with the variable sub's speed and reliability. And the attitude variable with sub - variable of kindness and agility. Each of the variables indicates the difficulties which the organization is going through.