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Modelo para segmentação por benefícios de consumidores bancários pessoas físicas: uma aplicação em São Paulo – SP; Model of segmentation of individual banking consumers using customer desired benefits: a study in São Paulo – SP

Moura, Mauricio Costa de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 29/09/2005 Português
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57.425117%
O presente estudo desenvolve e testa um modelo de segmentação por benefícios de consumidores bancários pessoas físicas. Para isso, investiga os atributos determinantes na escolha de bancos múltiplos para a abertura de novas contas-corrente a partir de uma extensa revisão da literatura sobre o tema. A identificação da determinância dos atributos no modelo é feita pela combinação entre a importância do atributo ao respondente e seu grau de diferenciação percebida entre as ofertas de mercado. A metodologia de pesquisa utilizada na aplicação do modelo tem por base uma abordagem quantitativa de levantamento de dados primários junto a uma amostra não-probabilística de clientes bancários da cidade de São Paulo. A análise de dados prevista no modelo e aplicada à pesquisa utiliza a técnica estatística de Análise Fatorial para reduzir o conjunto de atributos de pesquisa a fatores representativos dos benefícios procurados, seguida de Análises de Conglomerados dos tipos hierárquica e K-Means para agrupar os respondentes em relação aos benefícios procurados e às suas características demográficas. Conforme considerado no modelo, devido à impossibilidade de caracterização demográfica direta dos integrantes dos segmentos por benefícios...

Estratégia de internacionalização e o 'espelhamento' de estruturas em agências norte-americanas de propaganda: um estudo de casos no Brasil; Internationalization strategies and mirroring structures in north-american advertising agencies: a multiple case study in Brazil

Umeda, Guilherme Mirage
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 12/09/2005 Português
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57.43093%
A globalização é um fenômeno amplamente estudado, em suas facetas econômica, social e cultural. Do ponto de vista da Administração, configura-se como ação estratégica das empresas, em busca de maior competitividade produtiva e extensão de mercados demandantes. O setor da propaganda, provedor de um serviço corporativo de apoio na cadeia de valor de empresas fabricantes ou prestadoras de serviços finais, pode ser visto tanto como reflexo quanto propulsor da globalização: se, por um lado, segue seus clientes para atendê-los além das fronteiras nacionais, por outro cria com as suas redes geograficamente pulverizadas a possibilidade de desenvolvimento de campanhas globais, incentivando outras empresas a se empenharem na internacionalização. Contudo, a complexidade das operações de comunicação integrada entre diversos países obriga as agências de propaganda a redesenharem suas estruturas organizacionais. As suas atividades, fortemente dependentes de informação, não se enquadram com facilidade nem nos modelos centralizados (que ignoram as especificidades locais de cada mercado) nem nos descentralizados (que reduzem os benefícios integradores da agência de alcance global). Este estudo descreve como duas agências de origem norte-americana que se instalaram no Brasil por meio de abertura de filiais próprias adaptam suas estruturas organizacionais para atender seus clientes internacionais. Para tanto...

Gestão de fraudes financeiras externas em bancos; External Financial Fraud Management in Banks

Oliveira, Rossimar Laura
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 22/10/2012 Português
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Segundo relatório da auditoria KPMG, 69% das empresas admitiram ser vítimas de algum tipo de fraude. Em 2010, no setor bancário foram perdidos aproximadamente R$ 1,5 bilhões devido às fraudes financeiras cometidas em clientes considerando apenas as fraudes documentais e as perdas com fraudes bancárias eletrônicas superaram os 900 milhões neste mesmo ano. Os tipos de fraudes cometidas foram diversos, dentre eles a fraude durante a abertura de contas, cheques clonados, falsificação de documentos, alterações de códigos de barras e clonagem de cartões. A fraude é um problema frequente nas organizações e bastante discutido no mercado, porém verificou-se a existência de uma lacuna teórica quando se trata de gestão da fraude externa. O objetivo do trabalho foi a estruturação de um quadro conceitual para a Gestão da Fraude Financeira e a sua comparação com a prática.Este é um estudo qualitativo exploratório e foi realizado por meio da análise baseada na Teoria Fundamentada definindo categorias a partir da literatura disponível e a sua comparação com entrevistas feitas em um banco de varejo brasileiro e uma associação de instituições financeiras, além dos artigos jornalísticos. Com relação à utilização dos resultados esta é uma pesquisa aplicada já que seu resultado pode...

A competência fiscalizatória prévia do tribunal de contas nas licitações públicas; The prior fiscalization competence of the Accounts Court on the public purchases

Cury Neto, Michel
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/04/2012 Português
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78.73635%
A Lei de Licitações e Contratos, em seu artigo 113, instituiu regra garantidora do controle das despesas e demais instrumentos insertos na mencionada lei ordinária federal aos Tribunais de Contas. O mesmo diploma confere, outrossim, a faculdade aos Tribunais de Contas de solicitar editais de licitação antes da fase de abertura das propostas. Fruto desta lei de licitações em vigor, com vistas a assegurar o amplo direito de petição, foi admitida a possibilidade que todo licitante, ou pessoa física ou jurídica, que observe irregularidade em algum item de edital formulado pela Administração Pública, pudesse representar ao Tribunal de Contas, contra o que entender de ilegal ou irregular, podendo até pleitear a suspensão do procedimento licitatório. Desde que formulada tal petição apresentando indícios de irregularidades no edital, a Corte de Contas pode, com fulcro no artigo 113 da Lei 8.666/93, até o dia anterior à data prevista para a abertura dos envelopes, requisitá-lo, com outros elementos completos, para proceder ao seu exame prévio. Nesta hipótese, o Tribunal, à vista dos elementos processuais poderá determinar a suspensão do procedimento licitatório, até que decida o processo, concluindo por determinar retificação nos itens em que houver irregularidade ou...

Utilidade do valor justo de ativos biológicos para a análise de crédito de corporações brasileiras baseadas no agronegócio; Fairvalue utility of biological assets for Brazilian companies credit analysis based on agribusiness

Acuña, Benjamim Cristobal Mardine
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 08/07/2015 Português
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67.83563%
A dúvida sobre a utilidade da informação do valor justo de Ativos Biológicos para o usuário externo estimulou esta investigação. Em um mercado como o brasileiro no qual o agronegócio é fundamental e o crédito bancário ocupa espaço de destaque no financiamento das operações e dos investimentos, o problema de pesquisa se mostra relevante e, por isso, investigou se essa informação estaria relacionada com o custo da dívida bancária. Os objetivos foram, de modo mais abrangente, verificar se esse modelo de mensuração era desejado pelos analistas de crédito e, de modo mais específico: (i) verificar se havia correlação entre a variação, entre trimestres, da proporção entre a variação do valor justo na Demonstração do Resultado e a receita total, (ii) da variação da proporção entre o Ativo Biológico e o ativo total, (iii) do tamanho das companhias de agronegócio, estes três sobre o custo da dívida bancária; além (iv) verificar se havia preferência pela mensuração ao Valor Justo ou ao Custo e, (v) conhecer a forma como esses analistas realizam o tratamento dessa informação. Não fez parte do escopo, todavia, a elaboração de um modelo de análise de crédito, com identificação de todas as variáveis que a afetam; a investigação está limitada ao quanto a marcação ao Valor Justo menos as Despesas de Venda a impactaram do ponto de vista quantitativo...

Governo eletrônico e transparência : a publicização das contas públicas das capitais brasileiras

Prado, Otávio
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
Português
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58.02366%
O objetivo principal deste trabalho é estudar a influência do governo eletrônico na democracia. Por ser um tema que permite diversas abordagens, escolheu-se focar o estudo na avaliação da transparência administrativa e disponibilidade de informações públicas em websites governamentais. A análise empírica avaliou a prestação de contas públicas de todas as capitais estaduais brasileiras, em cumprimento às leis federais de Contas Públicas e de Responsabilidade Fiscal. Para isso, criou-se um roteiro de avaliação de websites governamentais que permitisse a avaliação dos principais indicadores relacionados à transparência administrativa. Os resultados obtidos da pesquisa apresentam evidências dos principais condicionantes da transparência, permitindo relacioná-los com as indicações da literatura sobre o tema. Como resultado final, pretende-se contribuir para a maior compreensão de um dos componentes fundamentais da democracia representativa: a transparência dos atos públicos, colaborando para ampliar o conhecimento sobre os possíveis impactos do governo eletrônico na sociedade moderna.

O Banco do Brasil e o impacto da abertura de contas no relacionamento com o cliente : o caso da agência Campo Largo

Fazio, Nivaldo
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
Português
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79.025723%
A pesquisa enfoca o tema Abertura de Contas e Fidelização de Clientes. O objetivo principal foi identificar o impacto causado no cliente do Banco do Brasil, na agência Campo Largo (PR), quando da abertura de conta e estratégias para utilizar este momento para captar a confiança e a fidelização dos clientes. O trabalho também objetivou identificar a percepção do cliente com relação ao processo de abertura de conta e avaliar as vantagens e desvantagens da padronização do processo para a fidelização de clientes, além de apresentar sugestões para o Banco manter os clientes do segmento sob estudo. Para alcançar seus objetivos, houve pesquisa bibliográfica, examinando as contribuições de autores como Kotler (1994), Pepers, Rogers e Dorf (2001) e Tucker (1999), entre outros, sobre temas como natureza e caracterização de serviços, relações entre prestadores de serviços e clientes e estratégias para fidelização de clientes. Verificou-se que os clientes do Banco do Brasil se sentem constrangidos ao receberem ofertas de outros produtos/serviços do Banco no momento da abertura da conta; que consideram o processo lento e muito burocrático e que as informações sobre cartões de crédito, linhas de crédito e respectivos limites são muito complicados. Também...

XV Congresso Brasileiro de Ciências do Esporte e II Congresso Internacional de Ciências do Esporte (Recife, 2007)

Colégio Brasileiro de Ciências do Esporte
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Fotografia Formato: 5 arquivos em jpg; image/jpeg
Português
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57.782417%
Foto 1 - Apresentação da prestação de contas da Diretoria (2005-2007) em assembléia geral; Foto 2 - Apresentação da da Diretoria (2007-2009) em assembléia geral; Foto 3 - Reunião de trabalho da Diretoria (2007-2009); Foto 4 - Solenidade de Abertura do Congresso; Foto 5 - Grupo de dança que realizou a atividade cultural na Solenidade de Abertura; Foto 6 - Atividade do GTT Epistemologia. Da esquerda para direita: Homero Alves, Valter Bracht, Paulo Fensterseifer, Silvio Gamboa e Márcia Chaves.; Cinco fotografias de atividades desenvolvidas no XV Congresso Brasileiro de Ciências do Esporte e II XV Congresso Internacional de Ciências do Esporte, realizado em Recife (PE) nos dias 16 a 21 de setembro de 2007. As fotografias integram o acervo institucional do Colégio Brasileiro de Ciências do Esporte

XV Congresso Brasileiro de Ciências do Esporte e II Congresso Internacional de Ciências do Esporte (Recife, 2007)

Colégio Brasileiro de Ciências do Esporte
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Fotografia Formato: 5 arquivos em jpg; image/jpeg
Português
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57.782417%
Foto 1 - Apresentação da prestação de contas da Diretoria (2005-2007) em assembléia geral; Foto 2 - Apresentação da da Diretoria (2007-2009) em assembléia geral; Foto 3 - Reunião de trabalho da Diretoria (2007-2009); Foto 4 - Solenidade de Abertura do Congresso; Foto 5 - Grupo de dança que realizou a atividade cultural na Solenidade de Abertura; Foto 6 - Atividade do GTT Epistemologia. Da esquerda para direita: Homero Alves, Valter Bracht, Paulo Fensterseifer, Silvio Gamboa e Márcia Chaves.; Cinco fotografias de atividades desenvolvidas no XV Congresso Brasileiro de Ciências do Esporte e II XV Congresso Internacional de Ciências do Esporte, realizado em Recife (PE) nos dias 16 a 21 de setembro de 2007. As fotografias integram o acervo institucional do Colégio Brasileiro de Ciências do Esporte

Implementação do novo sistema de normalização contabilística - Caso: Electrotejo, SA

Feijão, Júlio Marques
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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57.830425%
Pretende-se com este trabalho, descrever os processos inerentes à implementação do novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC), aprovado pelo DL nº 158/2009, de 13 de Julho, e que entrou em vigor em 1 de Janeiro de 2010. Embora a data de entrada em vigor do novo normativo tenha sido o dia 1 de Janeiro de 2010, os trabalhos de preparação implicaram reexpressar toda a contabilidade do exercício de 2009, de acordo com os princípios do SNC, para que as demonstrações financeiras estejam, nos termos da Norma Contabilística e de Relato Financeiro (NCRF) nº 3, em condições de satisfazer uma das características qualitativas: a comparabilidade entre os exercícios de 2009 e 2010. Este trabalho compreende uma descrição da aplicação prática do novo normativo, numa empresa do sector da construção, o que implica que nem todas as Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF) sejam tratadas neste trabalho. Após a reclassificação de todas as contas da contabilidade no novo código de contas e respectivas notas de enquadramento, será efectuado todo o trabalho de reconhecimento e desreconhecimento dos activos e dos passivos, incluindo a sua separação em correntes e não correntes, seguido da respectiva mensuração. Finalmente...

Avaliação de desempenho dos formadores : estudo de um dispositivo de avaliação implementado numa Escola da Armada

Caldeira, Joana de Matos, 1981-
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 Português
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Tese de mestrado, Ciências da Educação (Avaliação em Educação), Universidade de Lisboa, Instituto de Educação, 2010; Inseridas numa dinâmica de grande competitividade, as empresas precisam de encontrar mecanismos de resposta rápida que permitam o conhecimento e a melhoria dos níveis de produtividade dos seus desempenhos e dos recursos humanos que as compõem. A avaliação de desempenho tem vindo a ocupar um lugar central no conjunto das ferramentas da gestão dos recursos humanos e actualmente considera-se fulcral que se faça este tipo de avaliação em todas as organizações, de modo a serem valorizados os seus recursos humanos, mas também para que as organizações possam crescer cada vez mais e melhor, garantindo a sua própria qualidade. Estando conscientes da importância deste tipo de avaliação na monitorização e melhoria das práticas organizacionais, e perante a infinidade de abordagens e questões que se podem desencadear ao nível da avaliação, dada a sua complexidade e importância, impôs-se-nos centrar esta análise ao nível do dispositivo de avaliação de desempenho de formadores que está a ser implementado no âmbito do Sistema de Formação Profissional de Marinha (SFPM). A implementação de um dispositivo desta natureza constitui um dos mecanismos de controlo e garantia da qualidade...

Parecer n. 289, de 8 de junho de 2012

Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ). Assessoria Jurídica; Lima, Josemar Augusto de
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Outros
Português
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Trata-se de parecer da Assessoria Jurídica do STJ.; Processo STJ n. 352/2010.; Minuta de Acordo de Cooperação Técnica. Abertura de contas destinadas ao recolhimento das provisões de encargos trabalhistas. Apreciação sobrestada com recomendações.

Termo de Cooperação Técnica n. 8

Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ); Banco do Brasil (BB)
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Legislação
Português
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88.17455%
Termo de Cooperação Técnica celebrado entre o STJ e o Banco do Brasil, que tem por objetivo regulamentar o estabelecimento, pelo Banco, dos critérios para abertura de contas específicas destinadas a abrigar os recursos retidos de rubricas constantes da planilha de custos e formação de preços dos contratos firmados pelo Tribunal, bem como viabilizar o acesso do Tribunal aos saldos e extratos das contas abertas.

Portaria SAF n. 182 de 4 de novembro de 2013

Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ)
Fonte: Superior Tribunal de Justiça do Brasil Publicador: Superior Tribunal de Justiça do Brasil
Tipo: Legislação
Português
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67.404087%
Designa servidores para fiscalizar o cumprimento do Termo de Cooperação Técnica STJ n. 8/2013 (Processo STJ n. 5712/2013), celebrado entre o Superior Tribunal de Justiça e o Banco do Brasil S/A, para regulamentar o estabelecimento, pelo Banco, dos critérios para abertura de contas específicas destinadas a abrigar os recursos retidos de rubricas constantes da planilha de custos e formação de preços dos contratos firmados pelo Tribunal.

Investimentos em infra-estrutura e efeitos sobre a pobreza e a distribuição de renda : uma análise de equilíbrio geral da economia brasileira

Araújo Júnior, Ignácio Tavares de; Ramos, Francisco de Sousa (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
Português
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Este trabalho buscou investigar o papel desempenhado pelos investimentos em infra-estrutura no processo de crescimento econômico e na determinação dos indicadores de pobreza e de desigualdade de renda no Brasil. Para cumprir tal objetivo, simulou-se um aumento dos investimentos em infra-estrutura em um modelo de equilíbrio geral computável (MEGC). Com o intuito de realçar os efeitos desse choque na economia, compararam-se os resultados alcançados com os obtidos na simulação de um aumento dos gastos com consumo da administração pública de uma abertura comercial. Por fim, simularam-se, conjuntamente, o referido aumento nos investimentos em capital público e cada uma das duas outras políticas. O MEGC empregado é similar ao modelo Mini-IMMPA, desenvolvido por Agenor (2003). O modelo considera o capital de infra-estrutura como sendo um insumo primário diretamente na função de produção dos setores rural e urbano formal da economia. Ademais, ele contempla as possíveis inter-relações dinâmicas entre o capital de infra-estrutura, capital físico e trabalho, elementos importantes no cômputo da remuneração do trabalho, e assim, nos indicadores de pobreza e desigualdade. O modelo foi calibrado para reproduzir uma matriz de contabilidade social da economia brasileira do ano de 2002. As principais fontes de informação estatística...

Uma proposta de identificação e acumulação de resultado na perspectiva das Normas Brasileiras de Contabilidade aplicadas ao setor público: um estudo de caso no Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco

Pereira Cavalcanti Silva, Fabrícia; José Libonati, Jeronymo (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
Português
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57.434224%
Este Estudo de Caso - Uma proposta de identificação e acumulação de resultado na perspectiva das Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicadas ao Setor Público: um estudo de caso no Centro de Informática da UFPE - vem na perspectiva de inserir nas questões de governo (administração pública) o debate sobre o resultado econômico como única medida de desempenho capaz de mensurar a eficiência, a eficácia e a efetividade esperadas das entidades públicas, legalmente, desde 1964. As abordagens teóricas aplicadas foram: gestão econômica (Gecon), o MIAR, modelo que identifica, mensura e acumula receitas e custos; e a teoria sóciointeracionista de Vygotsky. Convencionou-se por um estudo de caso, aplicando perguntas semi-estruturadas, banco de dados, relatório do estudo, caso-piloto, e protocolo de atividades. A pesquisa foi descritiva, explicativa e exploratória aplicada ao Centro de Informática da UFPE - CIn. Os principais resultados foram que as premissas do MIAR, e o modelo de mensuração do Gecon são aderentes em 92% às premissas da NBC T SP 16; Os Centros de Responsabilidade transformados em áreas de resultado, permitiu identificar e acumular as receitas das atividades e custos diretos e fixos dos serviços prestados aos usuários. Os Centros de Resultados estudados foram Graduação...

O batismo de fogo: a reforma neoliberal do governo Lula na previdência dos servidores públicos em um contexto de crise e restauração burguesa

Souza, Marcelo Lopes de
Fonte: Universidade Federal de Uberlândia Publicador: Universidade Federal de Uberlândia
Tipo: Dissertação
Português
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57.427773%
Apresentada e aprovada já no primeiro ano de governo, a reforma da previdência dos servidores públicos constituiu-se numa das primeiras grandes ações do governo Lula. Como essa reforma deve ser caracterizada? Esta é a indagação que se objetiva responder neste trabalho. Como um batismo de fogo das disposições do novo governo, defendemos o argumento de que esta reforma deve ser caracterizada como sendo tipicamente neoliberal. Ao invés de justiça social, justificativa que não passou de um engodo, entendemos que os reais objetivos da reforma foram a redução de gastos e a privatização parcial da previdência dos servidores públicos. Na verdade, buscou-se reduzir gastos, mas não porque a previdência dos servidores tivesse um déficit injusto e insustentável, mas sim como um aprofundamento do ajuste fiscal. Além do que, o cerne da reforma foi a regulamentação dos fundos de pensão dos servidores públicos de modo a criar mais uma fonte de financiamento para a acumulação privada de capital. Nestes termos, foi uma reforma que seguiu as recomendações do Banco Mundial por meio da implementação de alterações paramétricas (redução de gastos) e estruturais (privatização). Para fundamentar esse argumento, o trabalho está estruturado em dois capítulos. No primeiro...

Banco Espírito Santo, SA (Guarda- Gare)

Monteiro, Patrícia
Fonte: Instituto Politécnico da Guarda Publicador: Instituto Politécnico da Guarda
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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68.183965%
O objectivo deste estágio foi colocar em prática tudo o que foi leccionado no curso de Comunicação e Relações Económicas, nas mais diversas unidades curriculares, pondo em experiência tudo o que foi abordado numa fase teórica. As unidades curriculares com maior aplicabilidade foram, Teoria da Comunicação (aplicação de conceitos sobre o processo de comunicação), Marketing e Publicidade (devido à segmentação de clientes e utilização da publicidade), Gestão Bancária e Seguradoras, Relações Económicas Internacionais (comercio de internacionalização), Contabilidade e Economia. Do ponto de vista pessoal e profissional, este estágio foi uma oportunidade de desenvolver a minha interacção com o público, espírito de equipa, aumentando assim as minhas competências de organização de trabalho e competências comunicacionais. O relatório estrutura-se em três partes fundamentais, uma primeira fase, onde visa uma apresentação sucinta da actividade do Banco Espírito Santo, S.A., em que se engloba a sua evolução histórica, a sua missão, localização, actuação a nível nacional e internacional, bem como uma breve descrição e contextualização ao nível da organização promotora do estágio. Uma segunda...

Relatório de Estágio Curricular – Banco Espírito Santo (Amarante)

Ribeiro, Marcelo
Fonte: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Publicador: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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88.18845%
O presente relatório surge no âmbito de um Estágio Curricular, que por opção própria foi realizado no sector bancário, designadamente no Banco Espírito Santo, S.A., a fim de concluir do curso de Comunicação e Relações Económicas. A pretensão deste estágio foi colocar em prática tudo aquilo leccionado no curso de Comunicação e Relações Económicas, nas mais diversas unidades curriculares, colocando em prática todos os conteúdos abordados teoricamente. As unidades curriculares com maior aplicabilidade foram, Teoria da Comunicação (aplicação de conceitos sobre o processo de comunicação), Marketing e Publicidade (devido à segmentação de clientes e utilização da publicidade), Relações Económicas Internacionais, Contabilidade, Economia e Estatística para a Comunicação. A realização do estágio no BES foi uma experiência muito positiva, na medida em que tive de “entrar” directamente no mundo de trabalho e numa área que sempre me interessou. Tive oportunidade de estar em contacto com as novas tecnologias, que criaram em mim um grande sentido de responsabilidade e motivação para as actividades desenvolvidas. Durante o estágio, tive a possibilidade de colocar em prática muito do que aprendi ao longo do curso e através desta experiência adquiri muitos conhecimentos...

Relatório de Estágio Curricular – Banco Espírito Santo (Viseu)

Frias, Maria
Fonte: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Publicador: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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58.160645%
O presente relatório surge no âmbito da conclusão do Curso de Comunicação e Relações Económicas (CRE) da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto (ESECD) no Instituto Politécnico da Guarda. O estágio realizou-se no Banco Espírito Santo (BES) na cidade de Viseu no balcão de Santa Eulália. Este relatório divide-se em quatro capítulos, sendo o primeiro capítulo a caracterização do BES, onde faço referência à história do BES, à missão e valores do BES e, por último, os vários logótipos que o BES teve. No segundo capítulo vou abordar os produtos e serviços do BES, fazendo alusão às contas à ordem (BES 100%, BES UP e Conta 18.31), às contas poupança (Nova Conta Rendimento CR e Conta Poupança Dez), aos seguros (Seguro Casa, Seguro Auto, Seguro BES dia a dia e o Seguro Proteção ao Salário) e ao crédito (Crédito Habitação). Já no terceiro capítulo diz respeito a Viseu – Santa Eulália, onde refiro o enquadramento do balcão de acolhimento, o funcionamento do balcão, o organograma do balcão e a análise SWOT. Por fim, no capítulo quatro refiro todas as atividades desenvolvidas ao longo do percurso de estágio. Aqui, abordo a abertura de conta, contactos telefónicos, gestão das filas...