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SATISFACCIÓN: DETERMINANTE DE LA FAMILIARIDAD DEL DESTINO TURÍSTICO

ARTIGAS,ENRIQUE MARINAO; MORAGA,EDUARDO TORRES; YRIGOYEN,CORO CHASCO
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/2014 Português
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36.31%
Este estudio pretende probar que la satisfacción obtenida por el turista, es consecuencia del beneficio funcional, hedónico y simbólico adquirido en el lugar. Y a su vez, probar si la satisfacción es un antecedente, para que el destino turístico le sea más familiar. A través de un análisis factorial confirmatorio (AFC), se identificaron diferentes escalas que permitieron medir dichas relaciones. Se utilizó un muestreo no probabilístico con base en cuotas, en proporción a destinos turísticos visitados en Chile. La relación entre la percepción de beneficios como antecedente de la satisfacción, puede ser muy importante para que el destino turístico sea percibido como más familiar que otros. Este estudio sugiere que la satisfacción cumple un rol mediador muy importante, entre la percepción de beneficios y la familiaridad del destino turístico. Las autoridades deberían considerar la triada de beneficios como base para establecer estrategias de marketing que busquen potenciar la satisfacción.

Análisis de la satisfacción del turista de paquetes turísticos respecto a las actividades de ocio en el destino: El caso de República Dominicana

Moreno Gil, Sergio; Celis Sosa, Daniel F.; Aguir Quintana, Teresa
Fonte: Murcia: Escuela de Turismo Publicador: Murcia: Escuela de Turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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46.07%

Nuevos segmentos turístico culturales. Una aproximación al comportamiento del consumidor turístico cinematográfico.; New segments for cultural tourism. An approach to traveler film tourism behavior

Rodríguez Campo, María Lorena; Fraiz Brea, José Antonio; Alén González, María Elisa
Fonte: Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones Publicador: Murcia, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
Português
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35.99%
En esta investigación se analiza el perfil del turista, su actitud hacia la comercialización, sus intenciones comportamentales y los motivos o razones para consumir turismo cinematográfico. Utilizando una muestra de 484 entrevistados, se comprueba la existencia de una actitud positiva hacia el producto, un interés hacia las acciones promocionales de los destinos a través de los largometrajes y la existencia de una serie de motivos que se deben conocer para poder adaptar el producto eficazmente a las necesidades de sus potenciales consumidores y aumentar su satisfacción.; ABSTRACT: This research analyzes the tourist profile, his attitude towards marketing, behavioral intentions and motives or reasons to consume film tourism. Using a sample of 484 interviews, the research proves the existence of a positive attitude towards the product and an interest in the promotional activities of the destinations through feature films. It also shows the existence of a number of reasons that should be known to adapt effectively to the needs of potential consumers and to increase their satisfaction.

Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un enfoque integrador

San Martín Gutiérrez, Héctor
Fonte: Universidad de Cantabria Publicador: Universidad de Cantabria
Tipo: Tese de Doutorado
Português
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66.75%
RESUMEN:El objetivo de la Tesis Doctoral es estudiar la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción del turista mediante la adopción de un enfoque integrador. En particular, se trata de analizar la influencia que tiene la imagen disponible del destino turístico en las distintas etapas del proceso global de satisfacción del turista, la naturaleza y los factores que participan en la formación de la imagen de destino turístico y los factores que contribuyen a la generación de las expectativas del turista de un futuro encuentro en el destino vacacional. Con objeto de cubrir estos objetivos, en la Tesis Doctoral se revisa la literatura sobre la imagen de destino turístico, la satisfacción del consumidor y, dentro de este último campo de investigación, las expectativas. A partir de esta revisión se defiende la naturaleza cognitiva-afectiva de la imagen, se propone un modelo teórico que integra la imagen de destino turístico en las distintas etapas del proceso global de satisfacción del turista y se formulan las hipótesis relativas a los factores que participan en la formación de la imagen y la generación de las expectativas del turista. Para contrastar el conjunto de hipótesis se realiza una investigación tanto cualitativa como cuantitativa. Tras el análisis de resultados se evidencia empíricamente la estructura cognitiva-afectiva de la imagen de destino o la importancia de la imagen y las emociones del turista en el proceso global de satisfacción...

Actualización del perfil, comportamiento y satisfacción del turista de la ciudad de Girardot

Ramírez Reyes, Diana Carolina; Rojas Cifuentes, Catalina; Cortés Trujillo, Guillermo Ernesto, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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56.31%
El objetivo de este trabajo es definir el perfil del turista de la ciudad de Girardot, sus gustos, necesidades, preferencias y evaluar su satisfacción por los servicios turísticos y sus expectativas frente a estos. Se realizaron 384 encuestas a personas que visitaron la ciudad en la Semana Santa de abril de 2005. De esta información se analiza que la visita a Girardot se realiza en familia, aprovechando el clima para descansar. Sin embargo, se puede concluir que aunque la gente regularmente visita la ciudad, no está conforme con las atracciones turísticas y restaurantes que esta ofrece, para esto, se hace necesaria la elaboración de un plan estratégico para el desarrollo turístico de la ciudad.

Orientación al turismo

Molina Aguirre, Alvaro; Segura Gordillo, Nathaly; Vidal Cornejo, Nadia
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
Português
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36.23%
Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración; El turismo está relacionado, tanto directa como indirectamente, con una multiplicidad de industrias. Debido a su complejidad y relevancia, es que se convierte en un interesante tema estudio. En la industria, un destino turístico puede ser considerado como una combinación (marca) de todos los productos, servicios y experiencias. En el marketing, el turismo puede encontrar un mecanismo para facilitar los objetivos de desarrollo y de racionalizar la prestación de los servicios turísticos con el fin de garantizar que los objetivos estratégicos de los destinos sean alcanzados. Tomando como base el modelo de Orientación al Mercado de Jaworski y Kohli, que se basa en tres pilares del marketing: la orientación al cliente, la coordinación de marketing y la rentabilidad, se generó un modelo que concentra los diversos factores que sustentan el desarrollo de un enfoque de Orientación al Turismo, que permita realizar un diagnóstico integral a una localidad. En relación al constructo del modelo, este se divide en tres partes: (1) generación de inteligencia de mercado, donde se requiere hacer un diagnóstico de la situación actual, evaluando condiciones territoriales del destino...

Satisfacción : determinante de la familiaridad del destino turístico; Satisfaction: the determinant of tourist destination familiarity

Torres Moraga, Eduardo Ignacio; Marinao Ortigas, Enrique
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
Tipo: Artículo de revista
Português
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26.32%
Artículo de publicación SciELO; Este estudio pretende probar que la satisfacción obtenida por el turista, es consecuencia del beneficio funcional, hedónico y simbólico adquirido en el lugar. Y a su vez, probar si la satisfacción es un antecedente, para que el destino turístico le sea más familiar. A través de un análisis factorial confirmatorio (AFC), se identificaron diferentes escalas que permitieron medir dichas relaciones. Se utilizó un muestreo no probabilístico con base en cuotas, en proporción a destinos turísticos visitados en Chile. La relación entre la percepción de beneficios como antecedente de la satisfacción, puede ser muy importante para que el destino turístico sea percibido como más familiar que otros. Este estudio sugiere que la satisfacción cumple un rol mediador muy importante, entre la percepción de beneficios y la familiaridad del destino turístico. Las autoridades deberían considerar la triada de beneficios como base para establecer estrategias de marketing que busquen potenciar la satisfacción.

O Que Determina a Satisfação dos Turistas Internacionais no Brasil?; What Causes International Tourists’ Satisfaction in Brazil?; Qué Determina la Satisfacción de los Turistas Internacionales en Brasil?

Santos, Glauber Eduardo de Oliveira
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 16/12/2013 Português
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56.48%
O presente trabalho identifica e mensura os determinantes da satisfação dos turistas internacionais no Brasil. Para tanto, são analisadas as opiniões de mais de 242 mil turistas estrangeiros que visitaram o país entre 2004 e 2012. O tratamento das informações é feito através do uso de um modelo probit ordinal, o qual oferece estimativas altamente confiáveis. As variações na satisfação geral foram controladas pelas características individuais dos turistas, incluindo idade, gênero, nível de escolaridade, renda familiar, país de residência, visitas anteriores ao Brasil e motivo da viagem. Avaliações de dezesseis aspectos específicos do produto turístico brasileiro foram utilizadas como variáveis explicativas da satisfação geral dos turistas. Constatou-se que uma boa avaliação da hospitalidade do povo brasileiro é o aspecto mais relevante para a satisfação geral dos turistas com a viagem. Dentre os elementos mais importantes estão ainda hospedagem, diversão noturna, segurança, limpeza pública, aeroportos, preços, informação turística e gastronomia.; El presente trabajo identifica y mensura los determinantes de la satisfacción de los turistas internacionales en Brasil. Para tanto, son analizadas opiniones de más de 242 mil turistas extranjeros que visitaran el país entre 2004 y 2012. El tratamiento de las informaciones utiliza un modelo probit ordinal...

Alivio a la Pobreza a través del Turismo Sostenible: análisis del Plan Amanecer de Paraíba; Poverty Alleviation Through Sustainable Tourism: Amanhecer Plan analysis; Alívio da Pobreza Através do Turismo Sustentável: análise do Plano Amanhecer da Paraíba

D’Angelis, Bruna Carolina Stankys; Silva, Rodrigo Freire de Carvalho e
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 15/05/2014 Português
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46.23%
Nuevos paradigmas sobre el alivio a la pobreza fueron formulados por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y, creyendo en el potencial de la actividad turística para generar inclusión laboral, aumento en los ingresos y mejora en el bienestar social de la población, fueron también adoptados por la Organización Mundial del Turismo(OMT) y por el Ministerio de Turismo. De esta forma, el presente trabajo busca estudiar el alivio a la pobreza a través del turismo, verificando las propuestas para el desarrollo de esta actividad en Paraíba presentadas en el Plan Amanecer del Gobierno del Estado (2000). Esta investigación es abordada a través de una revisión bibliográfica y documental que intenta comprender las relaciones entre el turismo, la sostenibilidad y el alivio a la pobreza. El plan de turismo Amanecer tuvo como objetivo el desarrollo del turismo sostenible considerando para tal fin la satisfacción del turista, la disminución en los impactos ambientales y culturales en el área implementada, mejora en la calidad de vida de sus habitantes y retorno de las inversiones. Una condición básica para el crecimiento del turismo paraibano, era el desarrollo integrado de los aspectos sociales, económicos y urbanos además de la preservación de los recursos naturales. Sin embargo...

Tourists of São Raimundo Nonato – PI: profile and satisfaction with food services; Los Turistas de São Raimundo Nonato - PI: perfil y satisfacción con los servicios de alimentos; Turistas de São Raimundo Nonato – PI: perfil e grau de satisfação quanto aos serviços de alimentação

Aguiar, Eveline Porto Sales; Carvalho, Stella Maria Sousa
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 07/12/2012 Português
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36.37%
Sabendo-se que São Raimundo Nonato, é um dos destinos turísticos do Estado do Piauí, levantou-se a necessidade de conhecer o que o turista espera encontrar nos serviços dealimentação do município. Assim, este trabalho tem como objetivo principal caracterizar operfil do turista que visita a cidade e traçar seu grau de satisfação quanto aos serviços dealimentação do município. Desta forma, foi utilizada uma amostra de 97 turistas queestiveram na cidade, com diferentes propósitos de viagem em quatro diferentes meios de hospedagem. Foram realizados questionamentos, inicialmente, sobre o perfil do turista, seguido do levantamento da percepção deste quanto à oferta alimentar local, focandoprincipalmente nos atributos de escolha de um serviço de alimentação, assim como também, uma avaliação sobre: sabor, capacidade de despertar o apetite, apresentação do prato, higienee preço. A análise estatística do estudo apontou que fatores como higiene e limpeza, um bomatendimento (18%) e qualidade dos alimentos (17%) interferem de forma significativa naescolha de um serviço de alimentação. Todavia, os turistas apontaram itens como: cardápio, decoração e equipamentos de lazer como elementos que poderiam ser diferenciais nos estabelecimentos de alimentação. Os resultados apontaram um nível satisfatório na qualidade dos serviços e produtos ofertados. Em consequência...

Cathedrals : resources prepared for accesible tourism? study cases of Palma de Mallorca and Barcelona = Las catedrales : ¿recursos preparados para un turismo accesible? estudio de los casos de Palma de Mallorca y Barcelona; Las catedrales : ¿recursos preparados para un turismo accesible? estudio de los casos de Palma de Mallorca y Barcelona = As catedrais : recursos preparados para o turismo acessível? estudo de casos de Palma de Mallorca e Barcelona

Abril Sellarés, María; Universitat Autònoma de Barcelona, Barcelona, España. Doctora en Didáctica de las Ciencias Sociales, Didáctica del Patrimonio, Máster en Gestión Cultural.; Azpelicueta Criado, María del Carmen; Universitat de les Illes Bale
Fonte: Revista Cenário Publicador: Revista Cenário
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares Formato: application/pdf
Publicado em 18/08/2015 Português
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46.28%
Tourist destination assumes certainly challenges as the diversification of tourism products, finding tourist satisfaction, how to increase the average tourist spending and reducing seasonality. But, are resources, on which products and services are based, always accessible to the client-tourist? This article aims to analyze the management holding the Cathedrals of Palma de Mallorca and Barcelona regarding issues of accessible tourism is concerned. There are three objectives to achieve: first one is to understand how the Cathedrals manage the problems of people with physical disabilities can find during their tourist visits on its places; the second one to know it’s to find out which lines worked availability: drive, deafness or blindness; and finally, the third one is to see to what extent has become adaptation, if a fully or partially manner.; La diversificación de productos turísticos, la búsqueda de satisfacción del turista, cómo aumentar el gasto medio del turista y la reducción de la estacionalidad son sin duda retos que el destino turístico asume. Pero ¿los recursos sobre los que se basan los productos y servicios son siempre accesibles para el cliente turista? Este artículo tiene como objetivo analizar la gestión que se llevan a cabo en las Catedrales de Palma de Mallorca y de Barcelona en cuanto a temas de turismo accesible se refiere. Los objetivos que se quieren alcanzar son tres: el primero dilucidar cómo gestionan las Catedrales los problemas que las personas discapacitadas a nivel físico se pueden encontrar en sus visitas turísticas; el segundo conocer en qué líneas de accesibilidad se ha trabajado: motriz...

Dinamización Turística de la Cuenca Minera de Riotinto (Huelva, España)

Vargas Sánchez,Alfonso; Romero Macías,Emilio; Porras Bueno,Nuria; Plaza Mejía,Mª Ángeles
Fonte: Visión de futuro Publicador: Visión de futuro
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2009 Português
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56.44%
En este trabajo se expone el caso de la cuenca minera de la provincia de Huelva (España), centrado en las potencialidades de su faja pirítica a partir, sobre todo, de los recursos de la localidad de Minas de Riotinto y de las iniciativas allí llevadas a cabo. La puesta en valor de ese patrimonio minero, tangible e intangible, con una finalidad turística ha de hacerse a partir del conocimiento del comportamiento del turista y de las claves que determinan su satisfacción. A tal fin, se exponen los resultados del trabajo de campo efectuado entre los visitantes del Parque Minero de Riotinto.

Satisfacción y valoración del consumidor en relación al turismo de compras en la ciudad de Rivera - Uruguay

Junior,Paulo Cassanego; Fagundes,Tayra Maria; Rossi,Caren
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/02/2011 Português
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56.44%
Este artículo se basa en un estudio cualitativo, cuyo objetivo fue identificar la percepción del turista, que se inserta en una ciudad culturalmente diferente para comprar. Se realizaron análisis de variables extraídas de la entrevista, en busca de puntos comunes entre la fundamentación teórica y los datos resultantes de las entrevistas aplicadas, principalmente en lo que respecta a la calidad del servicio (Bateson & Hoffman, 2001) ; a las cinco dimensiones de la calidad para servicios (Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2000) ; a la percepción del turista sobre el ambiente donde se efectuó la compra (Kotler, 1998) ; y a los factores que influyen en el proceso de compra (Churchill & Peter, 2000). A partir de la recolección y el análisis de estos dados, se identificaron los principales motivos que los llevaron a la ciudad de Rivera, y el bajo precio de los productos considerados de muy buena calidad. Se puede percibir que ese turista tiene una visión negativa sobre la calidad del servicio prestado en las tiendas libres de impuestos, dejando traslucir una falta de interacción entre vendedores y compradores, y una baja responsabilidad por parte de los vendedores en lo que respecta a las dudas de los turistas.

Imagen percibida - satisfacción. La analogía para complacer al cliente: Estudio para mercado canadiense en el Hotel Blau Colonial, Jardines del Rey, Cuba

Carballo Cruz,Edianny; Nápoles Nápoles,Yainelys; Carballo Ramos,Elme Emelio
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2012 Português
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46.33%
Conocer la imagen percibida de una instalación hotelera, destino turístico, etc. reviste particular importancia para incidir en las variables que la determinan e inciden positivamente en la satisfacción de los clientes externos. En este trabajo se pretende analizar la imagen percibida por el mercado canadiense a través del monitoreo de las expectativas y la satisfacción de estos clientes en el proceso de creación y satisfacción de la demanda del Hotel Blau Colonial. Las bases teóricas se contrastan con los resultados del estudio, enfocado especialmente en el comportamiento del turista canadiense en una instalación hotelera del destino Jardines de Rey, en Cuba.

Imagen de los destinos turísticos urbanos y lealtad del turista...: ¿Actitud o comportamiento?

Medina Molina,Cayetano; Rey Moreno,Manuel; Rufín Moreno,Ramón
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/04/2010 Português
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56.59%
Los destinos turísticos urbanos se enfrentan actualmente a una creciente competencia generada por las facilidades existentes en el transporte, tanto por la proliferación de rutas como por las rebajas en los precios, lo que ocasiona que el turista pueda elegir entre un mayor número de posibilidades. Por ello resulta fundamental conocer los procesos generadores de satisfacción y lealtad asociados a la visita al destino turístico, ya que un turista leal tendrá una mayor propensión a visitar de nuevo el destino y/o a comentar cosas positivas sobre el mismo. El presente trabajo analiza, para el caso de la ciudad de Sevilla, Espana, la influencia ejercida por la imagen del destino sobre la lealtad del turista, pero teniendo en cuenta además el papel mediador jugado por las emociones (distinguiendo sus componentes de activación y agrado) entre las expectativas y la satisfacción. Metodológicamente, se ha empleado un modelo de ecuaciones estructurales, aplicando la técnica PLS. Los resultados verifican las relaciones propuestas así como el papel moderador jugado por algunas variables (visita previa y origen del turista). Asimismo, existen diferencias en dichas relaciones en función de que la lealtad se mida en términos de la realización de comentarios...

Turismo y patrimonio ferroviario: un estudio sobre el Trem da Vale (MG) - Brasil

Maia,Lourdes Regina Galvão; Dias,Reinaldo
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2010 Português
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36.06%
El presente trabajo presenta un análisis sobre la importancia del patrimonio industrial ferroviario para el turismo y utiliza al Trem da Vale como estudio de caso. Al recuperar este patrimonio se tomaron en cuenta elementos culturales y recreativos nuevos, destinados a la comunidad y a los turistas y/o visitantes. Se buscó analizar la ejecución del plan de puesta en valor e interpretación del patrimonio y se evaluó la satisfacción y la apropiación por parte del turista y el visitante en relación a la recuperación realizada. La metodología adoptada para esta investigación fue la aplicación de una encuesta entre los visitantes de las estaciones de Ouro Preto y Mariana (Brasil). Los datos fueron analizados a través del método de tabulación. Los resultados obtenidos sugieren que los turistas y visitantes apoyaron la recuperación del patrimonio industrial ferroviario para uso turístico. Asimismo, la interpretación del patrimonio agregó valor al sitio turístico.

Análisis de los determinantes del uso de fuentes de información previas al viaje y de las oficinas de turismo en destino

Alén González,Mª Elisa; Fraiz Brea,José Antonio; Rodríguez Comesaña,Lorenzo
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/10/2009 Português
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46.03%
La información turística juega un papel relevante en la promoción de los destinos turísticos, con una gran influencia en la creación e imagen de los mismos (O'Leary 2005). Por ello los gestores del destino deben conocer qué fuentes de información utilizan los turistas durante la planificación de su viaje y también el uso que hacen de las oficinas de turismo en destino. Con estos objetivos se realizó el presente trabajo. Los resultados obtenidos evidencian la influencia de algunas variables sociodemográficas en la selección de la fuente de información utilizada antes de la visita, así como la importancia de la oficina de turismo como vía para canalizar las demandas del turista y por ende, fundamental para el desarrollo del turismo.

Dimensiones de la calidad como antecedentes de la satisfacción y fidelidad a los destinos turísticos de sol y playa: Un estudio de caso en Natal, Brasil, sobre la percepción del turista nacional

das Chagas,Márcio Marreiro; Marques Júnior,Sérgio
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2011 Português
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86.59%
Este artículo analizó las dimensiones de la calidad percibida como antecedente de la satisfacción del turista con el destino, como también la unión de estas dos construcciones en la fidelización del consumidor. Para esto, se realizó un estudio exploratorio descriptivo, de tipo Survey, con un enfoque analítico cuantitativo. La recolección de datos se realizó a través de una entrevista aplicada junto a los turistas nacionales en el Aeropuerto Internacional Augusto Severo y en la Autopista de la Ciudad de Natal. La composición de la muestra fue aleatoria simple; y contó con 400 turistas entrevistados. Entre los principales resultados se observó que son ocho las dimensiones percibidas de la calidad en los destinos de sol y playa: playas y facilidades, equipamientos públicos, alimentos y bebidas, servicios de transporte, equipamientos del hotel, servicios del hotel, entretenimiento y atractivos, y hospitalidad y accesos. Además, se concluye que todas las dimensiones de la calidad encontradas actúan como antecedentes de la satisfacción, destacándose los factores playas y facilidades y equipamientos públicos, mientras que para la fidelización, el papel protagonista es desempeñado por la propia satisfacción seguida, en menor medida...

Determinantes de la satisfacción del turista: Un estudio en la ciudad de Guarujá-Brasil

Oliveira,Braulio
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/02/2011 Português
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56.48%
La atracción y el mantenimiento de un flujo específico de turistas hacia un destino depende fuertemente de la satisfacción que se les de. Además de la revisión bibliográfica del tema "satisfacción", se realizó un estudio de campo en dos etapas: la primera, de carácter exploratorio, se propuso relevar factores importantes para la determinación de la satisfacción; y la segunda, de carácter descriptivo-conclusivo, intentó definir cuáles de los factores relevados en la primera etapa contribuyen más a discriminar la satisfacción. De los cinco factores considerados, dos (acceso y atractivos naturales) se presentaron como los más discriminatorios. Se espera contribuir al debate sobre el tema en cuestión, con el objetivo de desarrollar el conocimiento y la práctica de la gestión del turismo. La muestra no-probabilística es la principal limitación de este estudio. Investigaciones futuras pueden buscar la verificación de la aplicabilidad de los factores considerados en este trabajo, en otras localidades y a otro perfil de turistas.

Análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacción del turista

Matos Cámara,Rafael Fabricio; San Martín Gutiérrez,Sonia
Fonte: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM Publicador: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2012 Português
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76.58%
Este trabajo propone un modelo causal de múltiples relaciones entre la reputación de marca de un destino turístico y los efectos de las emociones como estímulos de respuestas del turista durante su visita; asimismo, se desea saber cómo estas variables establecen su confianza para conseguir su satisfacción. El estudio se contrastó empíricamente para el caso del destino turístico ecoarqueológico mundo maya-México; por ello, se desarrolló un marco teórico multidisciplinar con aportaciones de la teoría de señales, la teoría de emociones en marketing y el marketing de relaciones; este modelo desarrollado y propuesto se centró en dos enfoques: el cognitivo-afectivo de la satisfacción y el de factores afectivos procedente de la psicología ambiental. Los resultados que se obtuvieron corroboran la mayoría de nuestras hipótesis y arrojan resultados importantes en el ámbito académico y profesional. Así, la reputación del destino, las emociones y la confianza del consumidor resultan determinantes sobre la satisfacción del turista durante su visita a un destino turístico.